Колл центр

Контакты Евразийского банка (Казахстан)

АО «Евразийский банк» (Eurasian Bank) Казахстан предоставляет клиентам несколько способов связи. Ниже перечислены актуальные контакты головного офиса, филиалов и служб поддержки банка – адреса, номера телефонов, режимы работы, электронные почты, а также официальные страницы в соцсетях и доступные цифровые каналы. Такая информация поможет быстро найти, как связаться с Евразийским банком по любым вопросам (от общих консультаций до технической поддержки) и получить оперативную помощь. В тексте учтены популярные поисковые запросы: контакты Евразийский банк, как связаться с Евразийским банком, телефон Евразийский банк, служба поддержки Eurasian Bank в Казахстане и др., что делает статью SEO-оптимизированной для Google и Яндекс.

Головной офис Евразийского банка

Адрес головного офиса: A25Y5K2, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Кунаева, 56. Это юридический адрес банка и основное здание в Алматы. По этому адресу расположены центральные подразделения банка.

Телефон / факс головного офиса: Для связи с администрацией банка можно использовать факс +7 (727) 244-39-24. Прямой городской телефон головного офиса для клиентов, как правило, не предоставляется – вместо этого банк рекомендует обращаться через единый контакт-центр (горячую линию), данные которого приведены ниже.

Режим работы головного офиса: Головной офис и основные административные подразделения работают в стандартное рабочее время – пн–пт с 09:00 до 18:00, сб–вс выходные (возможны небольшие изменения в графике в зависимости от внутренних регламентов). Обслуживание частных клиентов в головном офисе обычно не проводится, для этого предназначены отделения и филиалы банка.

Электронная почта (общая): Для общих вопросов и официальных запросов можно написать на info@eubank.kz. Эта почта используется для деловой переписки и общих обращений в АО «Евразийский банк».

Филиалы и отделения банка по Казахстану

Евразийский банк имеет разветвлённую сеть филиалов и отделений по всему Казахстану – присутствие охватывает все области и крупные города (Алматы, Астана, Шымкент и др.). Актуальные адреса отделений, их телефоны и график работы удобно узнавать через интерактивную карту на официальном сайте банка – достаточно выбрать свой город в разделе «Отделения и терминалы». Ниже приведены примеры контактной информации некоторых филиалов:

Филиал в г. Астана (столица): г. Астана, пр. Абая, 35. Телефон: тот же единый контакт-центр. Режим работы отделения: пн–пт 09:00–18:00 без перерыва, сб–вс выходной. (Это типичный график работы городских отделений – пятидневная рабочая неделя без обеденного перерыва).
Филиал в г. Алматы: г. Алматы, ул. Байтурсынова, 50-52 (пример адреса городского отделения). Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, сб 10:00–14:00, вс выходной (в Алматы некоторые отделения работают по субботам укороченный день, что удобно для клиентов).
Другие города: отделения Евразийского банка присутствуют в Караганде, Шымкенте, Атырау, Усть-Каменогорске, Павлодаре, Костанае, Кызылорде и др. Например, в г. Шымкент одно из отделений находится по ул. Байтурсынова, режим работы аналогичен – будние дни с 9 до 18 часов. Важно: перед визитом рекомендуем уточнить адрес и время работы конкретного отделения на сайте или через контакт-центр, так как график может различаться.

Чтобы быстро найти нужное отделение, воспользуйтесь картой офисов на сайте или позвоните в колл-центр – операторы подскажут ближайшее отделение, его адрес, телефон и часы работы.

Телефон контакт-центра (горячая линия) для физических лиц

Для всех частных клиентов банка действует единый контакт-центр (горячая линия). Телефон контакт-центра Евразийского банка:

+7 (771) 000-77-22 (Beeline)
+7 (700) 000-77-22 (Tele2/Altel)
+7 (702) 010-77-22 (Activ/Kcell)

Данные номера доступны для звонков со всех регионов Казахстана с мобильных и городских телефонов. Обратите внимание: короткого бесплатного номера (типа 145 или 8-800) у Евразийского банка не предусмотрено – звонок на указанные номера тарифицируется по стандартным тарифам вашего оператора связи.

Режим работы горячей линии: контакт-центр для частных лиц принимает звонки круглосуточно, 7 дней в неделю. Консультации по большинству продуктов (кредиты, депозиты, счета и пр.) проводятся ежедневно с 09:00 до 19:00, а поддержка держателей платежных карт – 24/7, без перерывов и выходных. Это означает, что в нерабочие часы основного офиса вы всё равно можете получить помощь по срочным вопросам, связанным с банковскими картами (блокировка карты при утере, проблемы с банкоматом и т.д.) в любое время суток.

Тематика обращений: по телефону горячей линии можно решить максимальное число вопросов, не посещая отделение. Операторы консультируют по тарифам, условиям кредитов и вкладов, помогают подать заявки на продукты, проверяют состояние счетов, лимитов, ассистируют в активации/смене PIN-кода, блокируют карты при необходимости, подключают интернет-банкинг и другие сервисы, принимают жалобы и предложения, а также предоставляют справочную информацию – адреса банкоматов, отделений и пр.. Если же вопрос требует личного присутствия (например, получение наличных или подписание договора), оператор сообщит, в какое отделение обратиться.

Навигация при звонке: позвонив на горячую линию, вы попадёте в голосовое меню. Основные разделы меню: 1 – вопросы по кредитам, вкладам, счетам; 2 – вопросы по банковским картам (в том числе установка PIN-кода, блокировка карты); 3 – техническая поддержка интернет-банкинга, мобильного приложения и других дистанционных сервисов; 9 – повтор меню. Вы можете сразу нажать нужную цифру, чтобы ваш звонок был направлен профильному специалисту (например, по проблеме в Smartbank нажмите 3 – и получите помощь по интернет- или мобильному банкингу).

Контакт-центр для юридических лиц (бизнес-клиентов)

Евразийский банк также выделил отдельную линию поддержки для клиентов–юридических лиц и предпринимателей. Если вы представляете бизнес (субъект МСБ или корпорацию), обращайтесь в специализированный корпоративный контакт-центр:

+7 (776) 217-11-11 (Beeline)
+7 (747) 217-11-11 (Tele2/Altel)
+7 (778) 217-11-11 (Activ/Kcell)
+7 (727) 330-60-68 (городской номер в Алматы)

Время работы контакт-центра для бизнеса: пн–пт с 09:00 до 18:00, выходные – суббота и воскресенье. Звонки принимаются в рабочие дни; вне этого времени бизнес-клиенты также могут воспользоваться другими каналами связи (например, оставить запрос по электронной почте или через мессенджер – см. ниже).

Через данный контакт-центр юридические лица могут получить консультации по расчетно-кассовому обслуживанию, корпоративным кредитам, депозитам, вопросам эквайринга, зарплатных проектов и прочим банковским продуктам для бизнеса. Специалисты помогут решить вопросы, связанные с Smart Business (система дистанционного банковского обслуживания для бизнеса), подключением онлайн-сервисов, проведением платежей и т.д. Если ваша компания сотрудничает с банком, вы получите выделенную поддержку по указанным телефонам в обозначенные часы.

Электронная почта и форма обратной связи

Для клиентов, предпочитающих письменное обращение, предусмотрены электронные адреса и онлайн-формы:

E-mail контакт-центра: contactcenter@eubank.kz – основной электронный почтовый ящик службы поддержки клиентов. На него можно направлять вопросы по продуктам, запросы информации, сканы документов, жалобы и любые обращения общего характера. Письмо будет зарегистрировано и передано ответственному подразделению банка для ответа. Старайтесь указывать в письме максимум информации по запросу и ваши контактные данные для обратной связи.
E-mail службы качества (претензии): probank@eubank.kz – специальный адрес «Службы качества» Евразийского банка. Сюда рекомендуется отправлять претензии, жалобы, отзывы о качестве обслуживания или спорные ситуации. Обращение напрямую в службу качества банка позволит оперативно рассмотреть вашу проблему на уровне контроля качества. Письмо следует писать в свободной форме с указанием ваших данных, сути претензии и, по возможности, прикреплением подтверждающих материалов. Банк заявляет, что тщательно рассматривает все обращения, поступившие на этот адрес.
Онлайн-форма на сайте: на официальном сайте есть раздел «Обратная связь» (Форма для обращений). Вы можете заполнить форму, указав свои контактные данные, категорию вопроса и текст сообщения. Например, доступна опция «Заказать обратный звонок» – достаточно оставить номер телефона, и менеджер банка перезвонит вам в ближайшее время. Также через форму можно отправить письменный запрос или жалобу, если вам удобнее такой способ. Онлайн-обращения через сайт обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней, после чего вам придет ответ на указанную электронную почту или состоится звонок от сотрудника банка.
Дополнительные контакты: для официальной переписки и документов используется почтовый адрес головного офиса (указан выше) и факс +7 (727) 244-39-24. Если ваш вопрос связан с инвестициями или деятельностью банка, можно найти контакты в разделе «Инвесторам» на сайте. Для СМИ предназначены отдельные контакты пресс-службы (раздел «Для СМИ» сайта). Например, пресс-релизы и запросы от журналистов банк принимает через специальную пресс-службу – контакты пресс-службы Евразийского банка включают телефон и e-mail PR-менеджеров (их можно найти на странице «Контакты для СМИ» на сайте банка).

При обращении по электронной почте или через форму не забудьте корректно указать тему письма и ваши данные (ФИО, город, при необходимости – ИИН или номер счета/карты), чтобы банк смог идентифицировать вас как клиента и предоставить полный ответ.

Официальные страницы банка в соцсетях

Евразийский банк присутствует во всех популярных социальных сетях. Это дополнительный канал получения информации о новостях банка, а иногда и способ задать вопрос через личные сообщения. Официальные страницы Eurasian Bank (АО «Евразийский банк») в соцсетях:

Facebook: fb.com/eurasianbank – официальный аккаунт банка на Фейсбуке. Публикуются новости, акции, полезные советы. Пользователи могут отправлять сообщения в директ или оставлять комментарии – SMM-менеджеры стараются отвечать на них оперативно.
Instagram: instagram.com/eurasianbank – верифицированная страница Евразийского банка в Инстаграм. Здесь банк делится визуальными новостями, инфографикой, проводит розыгрыши среди подписчиков. Через Direct Instagram также можно задать вопрос банку.
ВКонтакте: vk.com/eubank_kz – официальное сообщество банка во ВКонтакте. Актуально для пользователей VK – там публикуются новости на русском языке, и можно написать сообщение администратору группы.
Одноклассники: ok.ru/eurasianbank – страница Евразийского банка в Одноклассниках. Платформа популярна у части аудитории, банк также ведет там аккаунт для охвата клиентов среднего и старшего возраста.
Telegram: канал @bankeurasian – официальный телеграм-канал Евразийского банка. В Telegram банк оперативно публикует новости, уведомления о новых продуктах, акциях и важных изменениях. Подписавшись на канал, клиенты могут первыми узнавать актуальную информацию.
YouTube: канал Eurasian Bank (youtube.com/c/eurasianbankofficial) – официальный YouTube-канал банка. Здесь размещаются видеоролики о продуктах, инструкции (например, как пользоваться мобильным приложением), отчёты о социальных инициативах банка и др. У канала более 3 тысяч подписчиков, контент регулярно обновляется.

Кроме того, Евразийский банк присутствует в Twitter (аккаунт @BankEurasian) и на LinkedIn (страница компании Eurasian Bank). Эти площадки ориентированы на англоязычные анонсы, деловые новости и коммуникацию с международной аудиторией. Обычно рядовые клиенты обращаются в Facebook или Instagram, тогда как Twitter/LinkedIn используются для деловых объявлений.

Важно: официальные страницы банка имеют подтвержденный статус и ведутся сотрудниками банка. Будьте внимательны и проверяйте, что вы общаетесь именно с официальным аккаунтом (особенно в социальных сетях) – сейчас иногда встречаются случаи мошенничества, когда злоумышленники создают фейковые страницы банков. АО «Евразийский банк» предупреждает, что всю информацию о проводимых акциях и розыгрышах банк публикует только через официальные каналы (сайт, СМИ, проверенные соцсети). Не доверяйте сообщениям о «выигрышах» и иных сомнительных рассылках от имени банка – при получении таких звонков или сообщений рекомендуется сразу же сообщить об инциденте в банк или правоохранительные органы.

Мессенджеры, чат-боты и мобильные приложения

Для удобства клиентов Евразийский банк поддерживает современные цифровые каналы общения. Помимо звонков и соцсетей, вы можете воспользоваться мессенджерами и чат-ботами банка:

WhatsApp: на номер контакт-центра +7 (777) 000-77-22 можно написать сообщение через WhatsApp. Это позволяет получить консультацию в чате – оператор ответит вам в том же мессенджере. WhatsApp-канал особенно удобен для быстрых вопросов, когда звонить неудобно. Добавьте указанный номер в контакты и начните чат словами, например, «Здравствуйте, у меня вопрос…». Сейчас многие клиенты успешно пользуются этим: за первые годы работы WhatsApp-канала банк отметил существенный рост обращений через мессенджер.
Telegram-бот: запущен официальный чат-бот Eurasian Bank в Телеграм для обслуживания клиентов. Его можно найти по нику @EurasianbBot. Функционал чат-бота включает ответы на часто задаваемые вопросы, проверку информации о продуктах, консультации для бизнес-клиентов и др. Также через бот можно оставить заявку – например, запрос на обратный звонок. Преимущество бота – автоматические ответы 24/7 на типовые вопросы. Если бот не сможет решить вопрос, он переведет диалог на живого оператора или посоветует, куда обратиться.
Чат-бот для бизнеса: отдельно банк сообщил о запуске чат-бота для юридических лиц одновременно в WhatsApp и Telegram. Бизнес-клиенты могут получать поддержку через мессенджеры так же, как и по телефону. В частности, в корпоративном боте можно уточнить статус платежа, получить консультацию по сервисам Smart Business и даже оформить некоторые услуги дистанционно. Такой бот экономит время предпринимателей, позволяя решать вопросы перепиской в удобном мессенджере.
Мобильное приложение Smartbank: Smartbank – это современное мобильное приложение Евразийского банка для физических лиц (доступно на iOS и Android). В нём реализованы практически все возможности дистанционного обслуживания: просмотр балансов счетов и карт, выписки, переводы, платежи, оформление продуктов онлайн, оплата кредитов, обмен валют и т.д. Приложение также служит каналом связи – например, через Smartbank можно отправить сообщение в поддержку или запросить обратный звонок. Многие вопросы, с которыми ранее клиенты звонили в колл-центр, теперь решаются самостоятельно через мобильный банк (что отмечается и в статистике – все больше клиентов активно используют интернет-банкинг). Скачать Smartbank можно по ссылкам на официальном сайте или в магазинах приложений (Google Play, App Store), просто введя в поиске «Eurasian Bank Smartbank». После установки и регистрации в приложении вам станет доступна встроенная система поддержки (чат с техподдержкой или форма обращения).
Интернет-банкинг и приложения для бизнеса: для юридических лиц банк предлагает систему Smart Business – интернет-банкинг, доступный через веб-браузер, а также отдельное мобильное приложение. В Smart Business предприниматели могут круглосуточно управлять счетами, проводить платежи, обмениваться финансовыми документами с банком. При затруднениях можно воспользоваться встроенным справочным разделом или контактом техподдержки (она доступна по телефонам контакт-центра для юрлиц, упомянутым выше). Кроме того, некоторые сервисы банка интегрированы с популярными мессенджерами: например, держателям премиальных карт Visa Infinite доступен бесплатный бот-консьерж, работающий в Viber и Telegram – он помогает с бытовыми и дорожными вопросами (нефинансового характера).

Использование цифровых каналов связи экономит время и зачастую позволяет решить вопрос быстрее, чем при визите в отделение. Мессенджеры и чат-боты особенно полезны в non-stop режиме, когда нужна помощь вне рабочего времени. Мобильное приложение обеспечивает «банк в кармане», где поддержка интегрирована прямо в интерфейс. Евразийский банк стремится развивать омниканальные сервисы, чтобы связь с банком была максимально простой и доступной для разных категорий клиентов.

Как связаться с оператором Евразийского банка

В зависимости от характера вашего обращения и статуса (физическое или юридическое лицо), можно рекомендовать разные способы связи с банком:

Частным лицам по общим вопросам (консультации по кредитам, вкладам, картам, онлайн-банкингу и т.д.): оптимально звонить на единый телефон горячей линии +7 (771/700/702) 000-77-22 – вы быстро получите голосовую консультацию. Если звонок не удобен, используйте WhatsApp или Telegram-бот – написать сообщение зачастую проще, и вы всё равно свяжетесь с оператором, только в чате. Многие вопросы можно решить и через мобильное приложение Smartbank без звонка. Например, узнать баланс, пополнить депозит, оплатить кредит или коммунальные услуги можно непосредственно в приложении, а если нужна подсказка – заглянуть в раздел FAQ (Вопросы и ответы) на сайте.
Оперативные вопросы (карты, срочные случаи): при утере карты, подозрении на мошеннические транзакции, сбое в банкомате – сразу звоните в контакт-центр (круглосуточно). Для таких ситуаций выделена 2-я линия меню, и поддержка работает 24/7. В критических случаях (например, мошеннический звонок якобы от лица банка) рекомендуется не доверять информации и самому перезвонить по официальному номеру банка, чтобы проверить информацию.
Жалобы и претензии: если вы столкнулись с некорректным обслуживанием, ошибкой со стороны банка или иными проблемами, помимо звонка на горячую линию, обязательно направьте своё обращение письменно. Оптимально – на email службы качества (probank@eubank.kz) с подробным описанием ситуации. Так ваше обращение получит официальный ход, и банк обязан будет предоставить письменный ответ в установленные законодательством сроки. Также можно заполнить форму жалобы на сайте (через раздел «Обратная связь»). Банк ценит обратную связь и стремится решить конфликтные вопросы в пользу клиента, если произошла ошибка.
Корпоративным клиентам: юридическим лицам лучше пользоваться выделенными каналами – звонить на корпоративный контакт-центр в рабочие часы. У бизнес-операторов обычно выше экспертиза именно по продуктам для бизнеса. Кроме того, доступны чат-боты в WhatsApp/Telegram для юрлиц – их можно использовать для быстрого запроса (например, узнать курс валют для сделок, статус платежа и т.д.). Если вы – корпоративный клиент, у вас может быть прикрепленный менеджер в банке; тогда вы можете связываться с ним напрямую (по телефону или e-mail), как правило, контактный менеджер указывается в ваших договорных документах или сообщается при открытии счета. Для крупных корпоративных клиентов банк предоставляет персональное обслуживание, поэтому уточняйте у вашего менеджера наиболее удобный канал связи.
Вопросы сотрудничества и партнерства: если вы представляете организацию, желающую сотрудничать с Евразийским банком (например, по партнерской программе, эквайрингу, совместным проектам), вы можете обратиться через официальный e-mail (info@eubank.kz) с коммерческим предложением. В теме письма укажите «Сотрудничество» или «Партнерство». Также на сайте есть раздел «Для партнеров Банка», где публикуются условия сотрудничества и контакты для потенциальных партнеров. Например, там доступны типовые договоры о сотрудничестве и адреса для отправки документов. В любом случае, банк открыт к диалогу – ваши предложения будут перенаправлены в соответствующее подразделение (управление по развитию бизнеса или др.), и с вами свяжутся.
Информационные запросы и справки: если вам нужна справка, выписка или информация справочного характера (например, реквизиты банка, SWIFT-код, лицензии), можно не ждать ответа оператора, а найти эти сведения на сайте. В разделе «Реквизиты банка» приведены все реквизиты АО «Евразийский банк» – БИН, ИИК, БИК, SWIFT, адрес и т.д.. Там же можно скачать файл с банковскими реквизитами. Кроме того, многие популярные вопросы уже разобраны в разделе FAQ (Вопросы и ответы) – советуем заглянуть туда, возможно, ответ найдётся мгновенно без звонка в поддержку.

Подводя итог: для срочных личных вопросов лучше звонить, для детальных и менее срочных – писать на email или в чат, для официальных претензий – направлять письмо, для общих справок – смотреть сайт. Такой подход обеспечит наиболее эффективное взаимодействие с Евразийским банком. Банк постоянно улучшает сервис и цифровые возможности, поэтому клиенты всегда могут выбрать удобный способ связи – от традиционного телефона до современных мессенджеров и приложений. Следуя приведённым контактам и рекомендациям, вы без труда свяжетесь с Eurasian Bank в Казахстане и получите необходимую поддержку оперативно и профессионально.