Колл центр
Полные контактные данные Alatau City Bank
Адрес головного офиса: Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, проспект Нурсултана Назарбаева, 242 (БЦ “Arys”), индекс 050059 (A26F8T9). Именно по этому адресу расположен главный банк Alatau City Bank после ребрендинга Jusan Bank в июне 2025 года.
Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (727) 258-77-11 (для звонков внутри Казахстана и из-за рубежа, работает 24/7). Круглосуточная поддержка клиентов позволяет решить вопросы в любое время суток. Также доступен короткий номер 7711 – бесплатный с мобильных телефонов по Казахстану (соединение с тем же кол-центром, 24/7).
Дополнительные телефоны: Для справок в головном офисе также указаны номера +7 (727) 331-26-00 и 331-26-30. Для VIP-клиентов (Private Banking) предусмотрена отдельная линия: +7 707 777-77-77. Эти номера обеспечивают прямую связь с сотрудниками банка по различным направлениям обслуживания.
Электронная почта: Общий email для обращений – info@alataucitybank.kz. Письменные запросы клиентов принимаются на эту почту. Для бизнеса выделен отдельный адрес – business@alataucitybank.kz, предназначенный для корпоративных клиентов и юридических лиц. Используя эти электронные адреса, клиенты могут отправлять запросы и получать официальные ответы от банка.
Официальный веб-сайт: alataucitybank.kz – на сайте представлена подробная информация о продуктах банка (карты, кредиты, депозиты и др.), онлайн-сервисы, новости, а также разделы с адресами филиалов и отделений. Сайт доступен на русском, казахском и английском языках, обеспечивая удобство для широкой аудитории клиентов.
Социальные сети: Банк активно представлен в социальных сетях для оперативной связи с клиентами и публикации новостей. Официальные страницы Alatau City Bank имеются на Facebook, Instagram и YouTube. В этих аккаунтах регулярно публикуются новости банка, информацию об акциях, изменения в работе и полезные советы. Кроме того, у банка есть присутствие в Telegram (чат-бот для поддержки и канал с новостями) и ВКонтакте – эти платформы позволяют клиентам получать консультации и актуальные обновления удобным способом. Подписавшись на официальные страницы, клиенты всегда будут в курсе свежих объявлений и смогут задать вопросы через приватные сообщения или комментарии.
Каналы и режим работы службы поддержки
Горячая линия 7711 / +7 (727) 258-77-11 работает 24/7 – операторы кол-центра готовы отвечать на вопросы клиентов круглосуточно, без выходных. Это значит, что по любому возникающему вопросу (баланс счета, блокировка карты, консультация по продуктам) можно обратиться в любое время дня и ночи. Звонки на короткий номер 7711 с мобильных по Казахстану не тарифицируются, что делает поддержку более доступной и выгодной для клиентов.
Время работы отделений: Стандартный график работы филиалов Alatau City Bank – по будням с 09:00 до 18:00, с перерывом на обед примерно с 13:00 до 14:00. В это время клиенты могут посетить банковские отделения для оформления продуктов, проведения операций и получения консультаций лично. Выходные (суббота и воскресенье) обычно являются нерабочими днями для большинства отделений, за исключением отдельных офисов в торговых центрах или VIP-центров (если у них предусмотрен иной график). Рекомендуется уточнять режим работы конкретного отделения на официальном сайте или по телефону горячей линии, так как часы могут различаться в разных городах.
Онлайн-каналы поддержки: Для удобства клиентов Alatau City Bank предлагает современные дистанционные сервисы. На официальном сайте доступна форма обратной связи и раздел FAQ (частые вопросы), где можно найти ответы на популярные запросы. Также банк запустил онлайн-чат и чат-боты: например, в мобильном приложении банка есть встроенный чат поддержки, позволяющий быстро получить консультацию от специалиста, не совершая звонок. Кроме того, в Telegram-боте банка клиенты могут проверить состояние счетов, узнать курс валют или задать вопрос – всё это в режиме реального времени через мессенджер. Наличие голосового ассистента (виртуального консультанта) на сайте упрощает навигацию и поиск информации: голосовой помощник может подсказать расположение ближайшего банкомата или офисa, расписание работы, перечень документов для услуг и т.д.
Мобильное приложение: Alatau City Bank предлагает мобильные приложения как для физических лиц, так и отдельное приложение для бизнеса. В приложении для частных клиентов реализованы все основные банковские услуги – от просмотра баланса и выписки по счетам до оплаты услуг, переводов, обмена валют и открытия депозитов/кредитов онлайн. Приложение поддерживает функцию мгновенной связи с банком: push-уведомления информируют о транзакциях, а через встроенный чат можно связаться со службой поддержки. Для юридических лиц разработано приложение Alatau City Bank Business, позволяющее предпринимателям и компаниям управлять счетами, переводами, платежами в режиме онлайн, а также получать консультации от службы технической поддержки, которая понимает специфику бизнес-операций. Таким образом, мобильные сервисы банка обеспечивают клиентам оперативное обслуживание без необходимости визита в отделение.
Особенности обслуживания физических и юридических лиц: В Alatau City Bank уделяется внимание разным категориям клиентов. Частные лица (физические лица) могут воспользоваться широкой линейкой розничных продуктов: платежные карты, потребительские кредиты, выгодные депозиты, страховые продукты и бонусные программы. Для них действует единая горячая линия и сети отделений по всей стране, а также онлайн-банк и мобильное приложение с полным набором функций. Корпоративные клиенты и предприниматели обслуживаются через специализированный блок банка: доступны 19 региональных филиалов и отдельные центры обслуживания бизнеса. Банк предоставляет бизнес-кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты, депозиты для юридических лиц и другие продукты для МСБ и крупных компаний. За каждым корпоративным клиентом может быть закреплен персональный менеджер. Кроме общего кол-центра, для бизнеса предусмотрена специализированная поддержка по электронной почте (адрес business@alataucitybank.kz) и отдельный интернет-банкинг “Alatau City Bank Business” для удаленного управления счетами. Такая сегментация позволяет учитывать особенности обслуживания юридических лиц – более сложные платежи, валютные операции, инкассацию, аккредитивы и т.д. – и предоставлять им квалифицированную поддержку. Также у банка имеются VIP-центры (всего 5 по стране) для обслуживания привилегированных клиентов: там предлагается индивидуальный подход, отдельные залы обслуживания, премиальные продукты и выделенная линия связи (например, упомянутый номер для VIP-клиентов).
Отделения банка и карта расположения офисов
Alatau City Bank располагает развитой сетью отделений по всему Казахстану. Согласно официальным данным, по состоянию на начало 2024 года у банка имелись 19 региональных филиалов и 103 структурных подразделения (операционных офисов и точек обслуживания), а также 5 VIP-центров по стране. После ребрендинга банк продолжил работу всех этих подразделений под новым названием. География присутствия охватывает крупные города: помимо головного офиса в Алматы, филиалы работают в Астане, Шымкенте, Караганде, Актау, Атырау, Усть-Каменогорске, Костанае, Кызылорде, Павлодаре и других областных центрах.
На официальном сайте банка доступен удобный инструмент для поиска отделений – интерактивная карта Казахстана с отмеченными офисами Alatau City Bank (ранее Jusan Bank). Клиент может выбрать свой город или регион и увидеть адреса ближайших отделений, их часы работы и контактные телефоны. Кроме того, такие сервисы как 2ГИС и Яндекс.Карты также содержат актуальную информацию о расположении офисов и банкоматов банка. На этих картах можно проложить маршрут до выбранного филиала, посмотреть фотографии отделения и прочитать отзывы других клиентов.
Для наглядности отметим несколько примеров отделений Alatau City Bank в разных городах:
Алматы: головной офис (пр. Назарбаева, 242); филиал на пр. Аль-Фараби, 36 (Блок B1, бывший головной офис до переезда); ряд отделений в центре города и спальных районах (на ул. Төле би, пр. Райымбека и др. – см. карту на сайте банка).
Астана: крупный филиал и VIP-центр по адресу ул. Сығанақ, 17D (район Есиль), а также отделения в разных частях столицы. Например, VIP-центр №238 на ул. Сығанақ, 70 предоставляет обслуживание премиум-класса.
Другие города: филиалы присутствуют в каждом областном центре. Например, в Караганде отделение по ул. Чкалова, 7/4 (контактный телефон 7711); в Шымкенте – на пр. Таукехана; в Усть-Каменогорске – на ул. А. Чехова, 43; в Актау – в микрорайоне 14 и т.д. Полный список адресов с указанием телефонов можно найти на официальном ресурсе банка или через справочные финансовые порталы.
Обращаясь в ближайшее отделение Alatau City Bank, клиенты могут получить весь спектр банковских услуг офлайн: открыть счет или депозит, выпустить платежную карту, оформить кредит, обменять валюту, получить консультацию специалиста. Карта офисов помогает быстро сориентироваться и выбрать наиболее удобный офис по расположению и графику работы.
В заключение, Alatau City Bank стремится быть ближе к своим клиентам, обеспечивая точность и актуальность контактных данных. Все перечисленные телефоны, адреса и ссылки регулярно обновляются на официальных каналах банка. Рекомендуется всегда сверяться с официальным сайтом или горячей линией, особенно перед визитом в отделение, чтобы уточнить актуальный режим работы или записаться на обслуживание (для VIP-клиентов или по специфическим вопросам это может требоваться заранее). Благодаря разнообразию каналов связи – от традиционного телефонного звонка до современных мессенджеров и соцсетей – клиенты могут выбрать наиболее удобный способ получить поддержку. Alatau City Bank, как один из ведущих розничных банков Казахстана, делает упор на качественное обслуживание и доступность информации, что подтверждается его присутствием во всех регионах и круглосуточной поддержкой клиентов