Колл центр

Контактные телефоны операторов Altyn Bank

Горячая линия для физических лиц

Телефон контакт-центра для частных клиентов: +7 (727) 356-57-77

Данный номер предназначен для решения всех вопросов частных клиентов банка:

• Консультации по депозитам и кредитам

• Информация о банковских картах

• Техническая поддержка мобильного приложения Altyn-i

• Блокировка утерянных карт

• Информация по текущим акциям и предложениям

Контакты для корпоративных клиентов

Телефон для юридических лиц: +7 (727) 259-69-22

Специализированная линия для бизнес-клиентов обслуживает:

• Вопросы корпоративного кредитования

• Расчетно-кассовое обслуживание

• Валютные операции и конверсии

• Банковские гарантии и аккредитивы

• Зарплатные проекты

Время работы контакт-центра

Контакт-центр Altyn Bank работает в режиме:

• Понедельник - Пятница: 09:00 - 18:00

• Суббота: 09:00 - 15:00

• Воскресенье: выходной

Обратите внимание: время указано по алматинскому времени (GMT+6). Цифровые сервисы банка доступны круглосуточно без выходных.

Электронная почта и онлайн-обращения

Официальные email-адреса банка

Основной email для обращений: info@altynbank.kz

На данный адрес можно направлять:

• Официальные запросы и обращения

• Предложения по улучшению сервиса

• Вопросы по банковским продуктам

• Запросы справок и документов

Email цифрового банка: info@altyn-i.kz

Специализированный адрес для вопросов, связанных с:

• Мобильным приложением Altyn-i

• Интернет-банкингом

• Цифровыми продуктами

• Онлайн-кредитованием

Время ответа на электронные обращения: до 3 рабочих дней с момента получения письма.

Цифровые каналы связи

Мобильное приложение Altyn-i

Полнофункциональное мобильное приложение предоставляет:

• Чат с оператором в режиме реального времени

• Функцию обратного звонка

• FAQ по всем банковским продуктам

• Возможность подачи заявок онлайн

Социальные сети

Instagram: @altynbank.kz (47,000+ подписчиков)

• Актуальные новости банка

• Информация об акциях и специальных предложениях

• Обратная связь через Direct Messages

• Образовательный контент по финансовой грамотности

Адреса офисов и филиалов Altyn Bank

Центральный офис в Алматы

Адрес: Республика Казахстан, A05A1B9, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, 109в

Телефон центрального офиса: +7 (727) 259-69-00
Факс: +7 (727) 259-69-01, +7 (727) 259-69-02

Режим работы центрального офиса:

• Понедельник - Четверг: 09:00 - 18:00

• Пятница: 09:00 - 17:00

• Обеденный перерыв: 13:00 - 14:00

• Выходные: Суббота, Воскресенье

Как добраться:

Центральный офис расположен на пересечении проспекта Абая и улицы Шевченко. Ближайшие ориентиры:

• Остановка "Театр оперы и балета"

• ТРЦ "Dostyk Plaza" (500 метров)

• Парк имени 28 панфиловцев (300 метров)

Парковка: Имеется бесплатная парковка для клиентов на 50 мест
Доступность: Офис оборудован пандусами и лифтом для людей с инвалидностью

Региональные филиалы

Филиал в Астане

Адрес: г. Астана, район Есиль, проспект Мангилик Ел, 55А
Телефон: +7 (7172) 79-46-00
Режим работы: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб 09:00-15:00

Специализированные услуги астанинского филиала:

• Обслуживание государственных контрактов

• Работа с дипломатическими миссиями

• VIP-обслуживание в отдельном зале

Филиалы в других городах

Шымкент
Адрес: пр. Тауке хана, 25
Телефон: +7 (7252) 30-15-00

Актау
Адрес: микрорайон 15, дом 48А
Телефон: +7 (7292) 45-67-00

Атырау
Адрес: ул. Сатпаева, 23
Телефон: +7 (7122) 32-84-00

Все филиалы работают по единому графику: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб 09:00-15:00

Банкоматы и точки самообслуживания

Сеть банкоматов Altyn Bank

Банк располагает сетью из более 80 банкоматов по всему Казахстану:

Алматы: 35 банкоматов
Астана: 20 банкоматов
Шымкент: 12 банкоматов
Актау: 8 банкоматов
Атырау: 7 банкоматов

Функционал банкоматов:

• Снятие наличных в тенге, долларах США, евро

• Пополнение карточных счетов

• Переводы между картами Altyn Bank

• Погашение кредитов

• Оплата коммунальных услуг

• Мобильные платежи

Тарифы на операции в банкоматах:

Мобильные офисы и выездное обслуживание

Altyn Bank предоставляет услугу выездного обслуживания для:

• Оформления кредитов на сумму свыше 5 млн тенге

• Обслуживания корпоративных клиентов

• Инкассации для бизнеса

• VIP-клиентов банка

Заказ выездного обслуживания: +7 (727) 259-69-22
Стоимость: от 10,000 тенге в зависимости от расстояния
Территория покрытия: Алматы и Алматинская область, Астана

Специализированные контакты для разных категорий клиентов

Контакты для VIP-клиентов

Прямая линия VIP-обслуживания: +7 (727) 259-69-99

Критерии VIP-статуса:

• Остаток по депозитам свыше 10 млн тенге

• Оборот по расчетным счетам свыше 50 млн тенге в месяц

• Кредитный портфель свыше 20 млн тенге

Эксклюзивные услуги VIP-клиентов:

• Персональный менеджер

• Отдельный VIP-зал в центральном офисе

• Консьерж-сервис

• Приоритетное рассмотрение заявок

• Специальные процентные ставки

Поддержка бизнес-клиентов

Отдел корпоративного обслуживания: +7 (727) 259-69-22
Email для бизнеса: corporate@altynbank.kz

Специализированные менеджеры:

• Малый бизнес (оборот до 1 млрд тенге): доб. 101

• Средний бизнес (оборот 1-10 млрд тенге): доб. 102

• Крупный бизнес (оборот свыше 10 млрд тенге): доб. 103

Корпоративные продукты:

• Расчетно-кассовое обслуживание

• Кредитование бизнеса до 50 млрд тенге

• Валютные операции

• Документарные операции (аккредитивы, гарантии)

• Зарплатные проекты с кешбэком 5%

График работы и часы обслуживания

Офисы и филиалы

Цифровые сервисы: 24/7

• Мобильное приложение Altyn-i: круглосуточно

• Интернет-банк: 24 часа в сутки

• Банкоматы: круглосуточно

• Телефонный банкинг: автоматизированная система 24/7

Праздничные дни 2025

Банк не работает в следующие праздничные дни:

• 1-2 января - Новый год

• 8 марта - Международный женский день

• 21-23 марта - Наурыз мейрамы

• 1 мая - День единства народа Казахстана

• 9 мая - День Победы

• 6 июля - День Столицы

• 30 августа - День Конституции

• 1 декабря - День Первого Президента

• 16-17 декабря - День Независимости

В предпраздничные дни офисы работают до 17:00

Как подать жалобу или предложение

Процедура подачи жалоб

Служба клиентского сервиса: +7 (727) 356-57-77, доб. 9
Email для жалоб: complaints@altynbank.kz

Способы подачи обращений:

1. Лично в любом офисе банка (книга жалоб)

2. По телефону горячей линии

3. Электронная почта с обязательным указанием контактов

4. Мобильное приложение (раздел "Обратная связь")

5. Письменно по почтовому адресу центрального офиса

Сроки рассмотрения жалоб:

• Стандартные жалобы: до 15 рабочих дней

• Сложные случаи: до 30 рабочих дней

• Срочные вопросы (блокировка карт): в течение дня

Эскалация обращений

При неудовлетворительном решении клиенты могут обратиться:

Национальный Банк Республики Казахстан
Телефон: +7 (727) 270-47-47
Email: info@nationalbank.kz

Ассоциация финансистов Казахстана
Телефон: +7 (727) 259-08-00

Обратная связь и улучшение сервиса

Отдел развития продуктов: development@altynbank.kz

Банк регулярно проводит:

• NPS-опросы клиентов (Net Promoter Score)

• Фокус-группы по новым продуктам

• Онлайн-анкетирование в приложении

• Программу клиентских предложений с вознаграждением за внедренные идеи

Программа лояльности "Altyn Club"

За активное взаимодействие с банком клиенты получают:

• Бонусные баллы за каждую операцию

• Повышенный кешбэк до 10% в партнерских магазинах

• Специальные ставки по депозитам и кредитам

• Приоритетное обслуживание в офисах

Altyn Bank предоставляет клиентам максимально широкий выбор каналов связи — от традиционных телефонных линий до современных цифровых решений. Банк работает под надежной защитой депозитов в рамках системы KDIF и при поддержке материнской компании China CITIC Bank, входящей в ТОП-20 крупнейших банков мира.

Основные контакты для быстрого доступа:

📞 Физические лица: +7 (727) 356-57-77
📞 Юридические лица: +7 (727) 259-69-22
📧 Email: info@altynbank.kz
📱 Мобильное приложение: Altyn-i (скачать бесплатно)
📍 Центральный офис: г. Алматы, пр. Абая, 109в

Воспользуйтесь любым удобным способом связи, чтобы получить профессиональную консультацию по всем банковским продуктам. Команда Altyn Bank готова помочь вам в достижении ваших финансовых целей!

Лицензия на проведение банковских операций №1.1.114, №3.3.254/46 выдана Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка 23.10.2024 года. Депозиты физических лиц гарантированы государством в рамках системы обязательного гарантирования депозитов на сумму до 20 млн тенге.