Колл центр
Телефоны горячей линии Halyk Bank
Для физических лиц
Основная горячая линия:
📞 7111 — универсальный короткий номер
Бесплатные звонки для всех операторов РК
Консультации по всем банковским продуктам
Круглосуточная поддержка
Дополнительные номера:
📞 +7 (727) 259-07-77 — основная линия в Алматы
📞 +7 (727) 259-97-96 — техническая поддержка
Для юридических лиц
Корпоративная горячая линия:
📞 9595 — короткий номер для бизнеса
Бесплатные звонки по всему Казахстану
Специализированная поддержка для компаний
Консультации по корпоративным продуктам
Валютные операции
Специализированные номера:
📞 +7 (727) 258-54-66 — валютные операции
📞 +7 (727) 258-51-08 — консультации по валюте
📞 9595 → "1" → "4" — через меню (тональный режим)
Навигация по меню колл-центра
Структура автоответчика:
Первый этап — выбор категории:
Физические лица → следуйте инструкциям для номера 7111
Юридические лица → используйте номер 9595
Основные разделы меню:
Банковские карты — блокировка, лимиты, перевыпуск
Кредиты и займы — заявки, погашение, реструктуризация
Депозиты и счета — открытие, пролонгация, проценты
Интернет-банкинг — регистрация, восстановление доступа
Валютные операции — курсы, обмен, переводы
Связь с оператором — для сложных вопросов
Важно: Переключите телефон в тональный режим для навигации по меню.
Специализированные контакты для бизнеса
Малый и средний бизнес (по регионам):
Регион | Телефон | Специализация |
Алматы | (727) 259-00-00 | Все виды услуг МСБ |
Нур-Султан | (7172) 591-183, 592-616 | Кредитование, РКО |
Актобе | (7132) 942-544, 942-566 | Региональная поддержка |
Атырау | (7122) 586-583, 586-569 | Нефтегазовый сектор |
Шымкент | (7262) 59-59-75 | Южный регион |
Усть-Каменогорск | (7232) 593-484 | ВКО регион |
Крупный корпоративный бизнес:
Некредитные продукты:
📞 8 (727) 332-28-14 — РКО, депозиты
📞 8 (727) 332-28-94 — валютные операции
📞 8 (727) 332-01-66 — документооборот
Кредитные продукты:
📞 8 (727) 332-28-71 — корпоративное кредитование
📞 8 (727) 332-29-18 — проектное финансирование
📞 8 (727) 259-03-11 — синдицированные кредиты
Что можно решить через колл-центр
✅ Для физических лиц:
Банковские карты:
Экстренная блокировка при утере/краже
Заказ перевыпуска карты
Изменение лимитов и ПИН-кода
Подключение/отключение SMS-уведомлений
Кредиты и рассрочки:
Подача онлайн-заявки на кредит
Информация по действующим договорам
Досрочное погашение и реструктуризация
Оформление рассрочки в партнерских магазинах
Депозиты и счета:
Открытие депозитов дистанционно
Пролонгация вкладов
Актуальные процентные ставки
Проверка баланса и оборотов
Цифровые сервисы:
Регистрация в Halyk Homebank
Восстановление доступа к приложению
Техническая поддержка мобильного банка
Настройка push-уведомлений
✅ Для юридических лиц:
Расчетно-кассовое обслуживание:
Открытие корпоративных счетов
Тарифы на РКО
Документооборот с банком
Выписки и справки
Кредитование бизнеса:
Консультации по кредитным программам
Подача предварительных заявок
Требования к документам
Условия обеспечения
Специализированные услуги:
Участие в тендерах и госзакупках
Валютные операции для экспортеров
Зарплатные проекты
Банковские гарантии
❌ Что требует личного присутствия:
Подписание кредитных договоров
Операции с наличными крупных сумм
Смена подписей и карточек образцов
Получение справок с печатью банка
Когда обращаться в службу поддержки
Экстренные ситуации (24/7):
Блокировка карт при утере или подозрительных операциях
Технические сбои в работе интернет-банка
Мошеннические операции — немедленное реагирование
Проблемы с банкоматами — возврат карт и средств
Плановые консультации:
Условия кредитных программ и депозитов
Тарифы на банковские услуги
Курсы валют на конкретные даты
Адреса отделений и банкоматов
Жалобы и предложения:
Качество обслуживания в отделениях
Работа сотрудников банка
Предложения по улучшению сервисов
Альтернативные способы связи
Email контакты
Основные адреса:
📧 halykbank@halykbank.kz — общие вопросы
📧 info@halykbank.kz — канцелярия
📧 pr@halykbank.kz — маркетинг и реклама
Специализированные:
📧 GOBonus@halykbank.kz — бонусный клуб GO
📧 Valcon@halykbank.kz — валютное законодательство
📧 dep_kaz@qazkom.kz — департамент казначейства
Факс и почта
📠 +7 (727) 259-02-71 — общий факс
Социальные сети
Основные платформы:
Instagram: @halykbankkz
Facebook: halykbankkz
Twitter: halykbankkz
Telegram: официальный канал новостей
Как написать в соцсети:
Перейдите на официальную страницу
Найдите кнопку "Написать сообщение"
Опишите вопрос подробно
Дождитесь ответа модератора (до 24 часов)
Мобильное приложение Halyk Homebank
Встроенный чат с операторами
Видеозвонки для сложных вопросов
Заявки на банковские продукты
Push-уведомления о статусе обращений
Поиск ближайшего отделения
Интерактивная карта:
🌐 halykbank.kz/map/branch — официальная карта
Фильтр по типу услуг
Режим работы каждого отделения
Контактные телефоны филиалов
Крупнейшие города:
Алматы — 50+ отделений
Нур-Султан — 25+ отделений
Шымкент — 15+ отделений
Караганда — 12+ отделений
Подготовка к обращению в банк
Необходимые данные для звонка:
Паспорт — для идентификации
Номер договора — для кредитов/депозитов
Номер карты — последние 4 цифры
Кодовое слово — если устанавливали
ИИН/БИН — для ускорения процесса
Эффективное общение:
Четко формулируйте вопрос — подготовьте его заранее
Имейте документы под рукой — для быстрой идентификации
Записывайте важную информацию — номера заявок, сроки
Уточняйте детали — процентные ставки, комиссии
Часто задаваемые вопросы
❓ Платные ли звонки на короткие номера 7111 и 9595?
Ответ: Нет, звонки бесплатны для всех операторов мобильной связи в Казахстане.
❓ Работает ли поддержка Halyk Bank круглосуточно?
Ответ: Да, основная горячая линия работает 24/7. Специализированные департаменты — в рабочие часы.
❓ Можно ли открыть депозит по телефону?
Ответ: Да, существующие клиенты могут открыть депозит дистанционно через колл-центр.
❓ Как быстрее связаться с оператором?
Ответ: Используйте тональный режим для навигации по меню или мобильное приложение с чатом.
❓ Есть ли отдельная линия для VIP-клиентов?
Ответ: Да, Private Banking клиенты имеют отдельные номера персональных менеджеров.
Время работы и оптимальные часы для звонков
Режим работы:
Основная линия 7111: круглосуточно
Корпоративная линия 9595: круглосуточно
Специализированные отделы: ПН-ПТ 9:00-18:00
Когда звонить для быстрого ответа:
Утром: 8:00-10:00 (меньше очередей)
После обеда: 15:00-17:00
Избегайте: 12:00-14:00 (обеденное время), 18:00-20:00 (пик)
Halyk Bank предлагает разветвленную систему контактов: номер 7111 для физических лиц и 9595 для бизнеса. Благодаря 370+ отделениям и множественным каналам связи, клиенты могут получить помощь любым удобным способом.
Рекомендация: Для экстренных ситуаций используйте горячую линию, для плановых консультаций — мобильное приложение или социальные сети. Всегда имейте под рукой документы для быстрой идентификации.