Колл центр

Основные телефоны ForteBank

📞 Круглосуточная горячая линия (24/7)

Для физических лиц:

• 7575 — короткий номер с мобильных (все операторы Казахстана)

• 8 (800) 080-08-19 — бесплатный номер для всех регионов

Региональные номера:

• +7 (727) 258-50-00 — для жителей Алматы

• +7 (727) 258-35-55 — дополнительная линия Алматы

Центральный офис и WhatsApp:

• +7 (777) 008-75-75 — WhatsApp и центральный офис

Головной офис:

• +7 (7172) 58-40-40 — головной офис (Астана)

📞 Для юридических лиц и ИП

Корпоративная линия:

• 55575 — специальный номер для бизнес-клиентов

⏰ Режим работы

Круглосуточно, 24/7 — без выходных и праздников

Голосовое меню ForteBank: подробная навигация

После звонка в колл-центр вам предложат выбрать один из пунктов меню:

🔢 Структура меню:

Нажмите "1" — Продукты и заявки

• Информация о банковских продуктах

• Подача заявок на кредиты, депозиты, карты

• Условия оформления услуг

Нажмите "2" — Управление счетами

• Баланс счетов, карт, кредитов, депозитов

• Блокировка/разблокировка карт

• Смена ПИН-кода

• Активация/деактивация услуг

Нажмите "3" — Тарифы и условия

• Комиссии и тарифы

• Курсы валют

• Процентные ставки

Нажмите "4" — Связь с оператором

• Консультация по любым вопросам

• Решение проблемных ситуаций

• Помощь при мошенничестве

Нажмите "5" — Отделения и банкоматы

• Поиск ближайших отделений

• Карта банкоматов

• Режим работы офисов

Нажмите "6" — Отзывы и жалобы

• Оставить отзыв о банке

• Подать жалобу на сотрудника

• Предложения по улучшению

Нажмите "7" — Повтор меню

• Прослушать меню заново

Что можно решить через колл-центр

✅ Доступно по телефону:

💳 Банковские карты:

• Блокировка при утере или краже

• Смена ПИН-кода удаленно

• Проверка баланса и лимитов

• Активация новых карт

💰 Кредиты и займы:

• Подача заявки на кредит

• Информация по действующим займам

• Расчет платежей и остатка долга

• График погашения

📊 Депозиты и вклады:

• Подача заявки на депозит

• Информация по вкладам

• Процентные ставки

• Условия досрочного закрытия

🏢 Корпоративные услуги (55575):

• Расчетно-кассовое обслуживание

• Корпоративные карты

• Зарплатные проекты

• Документооборот

📍 Справочная информация:

• Поиск отделений и банкоматов

• Курсы валют

• Тарифы и комиссии

❌ Требует личного посещения:

Операции в отделении:

• Открытие/закрытие счетов и карт

• Изменение личных данных

• Получение справок и выписок

• Денежные переводы

• Подписание договоров

• Получение кредитной истории

Бизнес-линия ForteBank для юридических лиц

📞 Специальный номер: 55575

Услуги для бизнеса:

• Консультации по корпоративным продуктам

• РКО и зарплатные проекты

• Кредитование бизнеса

• Валютные операции

• Эквайринг и интернет-эквайринг

Дополнительные возможности:

• Специальный раздел на сайте forte.kz

• Онлайн-заявки на продукты

• Персональный менеджер

Альтернативные способы связи с ForteBank

📱 Цифровые каналы:

Официальный сайт:

• forte.kz — онлайн-чат, форма обратной связи

Мессенджеры:

• WhatsApp: +7 (777) 008-75-75

• Telegram: @forte

Email и факс:

• info@fortebank.com — основная почта

• +7 (727) 259-67-87 — факс

📱 Социальные сети:

Facebook: facebook.com/fortebank Instagram: instagram.com/fortebankkz
YouTube: youtube.com/channel/UCVidKk5XkEUviZ8CC6Xcxnw

🏢 Головной офис:

Адрес: Z05P1P0 (010017), Казахстан, г. Астана, ул. Достык, 8/1

Советы для эффективного обращения

💡 Подготовка к звонку:

Документы:

• Паспорт или удостоверение личности

• Номер банковской карты/счета

• Кодовое слово (если установлено)

Информация:

• Четко сформулированный вопрос

• Даты операций (если нужно)

• Суммы платежей

⏰ Оптимальное время для звонков:

Меньше очередей:

• Ночные часы (23:00-07:00)

• Середина недели (вторник-четверг)

Избегайте:

• Понедельник утром

• Конец рабочего дня (17:00-19:00)

• Первые дни месяца

Часто задаваемые вопросы

❓ Сколько стоят звонки на номера ForteBank?

Ответ:

• 7575 — тариф мобильного оператора

• 8 (800) 080-08-19 — бесплатный

• Полные номера — согласно тарифам оператора

❓ Можно ли решить все вопросы по телефону?

Ответ: Большинство консультационных и информационных вопросов — да. Операции требующие подписи — только в отделении.

❓ Есть ли лимиты на операции через колл-центр?

Ответ: Да, некоторые операции имеют дневные лимиты. Уточняйте у оператора.

❓ Работает ли техподдержка в праздники?

Ответ: Да, колл-центр работает круглосуточно 365 дней в году.

Безопасность при обращении в колл-центр

🛡️ Важные правила:

Банк никогда не спросит:

• Полный номер карты

• CVV-код

• ПИН-код

• Пароли от интернет-банкинга

При подозрительных звонках:

• Перезвоните в банк по официальным номерам

• Не сообщайте конфиденциальную информацию

• Сообщите о мошенниках в банк

Колл-центр ForteBank предоставляет круглосуточную поддержку клиентам по множеству каналов связи. Основные номера — 7575 для физлиц и 55575 для бизнеса — помогут решить большинство банковских вопросов без посещения отделения.

Помните: подготовьте документы заранее, выберите оптимальное время для звонка и всегда проверяйте подлинность входящих звонков от имени банка.