Колл центр

Основные контактные Bereke Bank

Главная горячая линия: 5030 (бесплатно с мобильных)
Дополнительные номера:

• +7 (727) 321-21-11

• 8 8000 80 60 60

Email: post@berekebank.kz
Официальный сайт: berekebank.kz

Служба поддержки Bereke Bank работает круглосуточно 7 дней в неделю. Звонки на номер 5030 бесплатны для абонентов всех операторов Казахстана. При звонке с городского телефона используйте номер +7 (727) 321-21-11.

Важно: Банк никогда не запрашивает ПИН-коды, пароли или данные карт по телефону. Если вам звонят с подобными требованиями - это мошенники.

Адреса головных офисов и центров обслуживания

Головной офис в Алматы

Адрес: г. Алматы, проспект Аль-Фараби, 13/1
Телефоны: +7 (727) 266 35 68, +7 (727) 250 00 60
Факс: +7 (727) 250 00 63

Как добраться:

• Ближайшая станция метро: "Алмалы" (15 минут пешком)

• Остановка автобуса: "Аль-Фараби - Навои"

• Парковка: имеется подземная и наземная

Время работы:

• Понедельник-Пятница: 9:00-18:00

• Суббота: 9:00-15:00

• Воскресенье: выходной

В головном офисе доступны все банковские услуги, включая корпоративное обслуживание, валютные операции и консультации по сложным продуктам.

Центральный офис в Астане

Адрес: г. Астана, проспект Туран, 13
Режим работы: Понедельник-Пятница 9:00-18:00, Суббота 9:00-15:00

Транспортная доступность:

• Автобусы: №10, 15, 23 до остановки "Туран"

• Такси: все службы такси знают это здание

• Парковка: бесплатная для клиентов банка

Центральный офис в столице предоставляет полный спектр услуг для физических и юридических лиц, включая открытие счетов, кредитование и инвестиционные продукты.

Сеть филиалов и отделений по городам

Филиалы в крупных городах Казахстана

Bereke Bank имеет более 120 точек обслуживания по всему Казахстану. Основные города присутствия:

Шымкент: 8 филиалов
Караганда: 6 филиалов
Актобе: 4 филиала
Костанай: 3 филиала
Павлодар: 3 филиала
Усть-Каменогорск: 2 филиала
Атырау: 2 филиала
Актау: 2 филиала

Для поиска ближайшего отделения используйте интерактивную карту на официальном сайте berekebank.kz в разделе "Отделения и банкоматы".

Популярные адреса филиалов в Алматы:

• ул. Розыбакиева, 75 (филиал №66)

• мкр. Жетысу-4, 9 (филиал №102)

• ул. Навои, 310 (филиал №83)

• пр. Абая, 42, БЦ Baykonyr (филиал №87)

• пр. Сейфуллина, 498, БЦ Алтын Заман (филиал №104)

Специализированные центры обслуживания

VIP-центр для состоятельных клиентов:
Адрес: г. Алматы, ул. Чайковского, 149, ЖК "Клубный Дом"
Время работы: по предварительной записи

Ипотечный центр:
Консультации по жилищным кредитам доступны во всех крупных филиалах. Специализированные ипотечные консультанты работают в Алматы, Астане и Шымкенте.

Бизнес-центры:
Отдельные зоны для корпоративных клиентов оборудованы в головном офисе Алматы и центральном офисе Астаны.

Цифровые каналы связи с поддержкой Bereke Bank

Мобильные приложения и интернет-банкинг

B-Bank (для физических лиц):

• iOS: App Store

• Android: Google Play

• Huawei: AppGallery

B-Business (для юридических лиц):

• Доступно во всех указанных магазинах приложений

• Требует корпоративного договора с банком

Функции мобильного банкинга:

• Проверка баланса и истории операций

• Переводы между счетами и другим банкам

• Оплата услуг и мобильной связи

• Заказ справок и выписок

• Заявки на кредиты и депозиты

• Блокировка и разблокировка карт

• Курсы валют в режиме реального времени

Системные требования:

• iOS 12.0 и выше

• Android 7.0 и выше

• Стабильное интернет-соединение

Социальные сети и мессенджеры

Официальные аккаунты:

• Instagram: @berekebank_kz

• Facebook: Bereke Bank Kazakhstan

• ВКонтакте: Bereke Bank

Важное предупреждение: Bereke Bank НЕ ведет консультации через WhatsApp, Telegram или Viber. Сообщения от имени банка в мессенджерах - это мошенничество.

Что можно узнать в соцсетях:

• Новости и акции банка

• Изменения в тарифах и условиях

• Полезные советы по финансам

• Контакты для связи с банком

Время ответа: модераторы отвечают в рабочие дни с 9:00 до 18:00 в течение 4 часов.

Меню горячей линии Bereke Bank

При звонке на номер 5030 вас встретит голосовое меню:

Навигация по меню:

• Нажмите 1 - Информация по счетам и картам

• Нажмите 2 - Кредиты и займы

• Нажмите 3 - Депозиты и сбережения

• Нажмите 4 - Валютные операции

• Нажмите 5 - Техническая поддержка

• Нажмите 0 - Соединение с оператором

Секрет быстрого соединения: После приветствия сразу нажмите 0, затем #. Это соединит вас с первым свободным оператором, минуя меню.

Языки обслуживания: казахский, русский, английский (выбирается в начале разговора).

Функция обратного звонка: Если все операторы заняты, система предложит оставить номер для обратного звонка. Банк перезвонит в течение 15 минут.

Когда нужно звонить в колл-центр

Экстренные ситуации (звоните немедленно):

• Потеря или кража банковской карты

• Подозрительные операции по счету

• Невозможность войти в мобильное приложение

• Проблемы с банкоматом (карта "съедена")

• Ошибочное списание средств

Плановые вопросы:

• Консультации по банковским продуктам

• Информация о процентных ставках

• Статус заявки на кредит

• Получение справок и выписок

• Изменение контактных данных

Что лучше решить через приложение:

• Проверка баланса

• История операций за месяц

• Внутрибанковские переводы

• Оплата коммунальных услуг

• Пополнение мобильного телефона

Альтернативы звонку:

• Онлайн-чат на сайте berekebank.kz (9:00-21:00)

• Письмо на email post@berekebank.kz

• Обращение через мобильное приложение

• Визит в ближайшее отделение

Какие вопросы можно решить по телефону

Информационные услуги (без ограничений):

• Текущий баланс по счетам и картам

• Последние 10 операций

• Размер процентной ставки по депозитам

• Курсы покупки и продажи валюты

• Адреса отделений и время работы

• Тарифы на банковские услуги

Операционные услуги (с идентификацией):

• Блокировка банковских карт

• Смена лимитов на операции

• Заказ справок о состоянии счета

• Подача заявления на кредит

• Досрочное закрытие депозита

• Смена ПИН-кода карты

Процедура идентификации по телефону:

1. Назвать ФИО полностью

2. Дату рождения

3. Номер документа, удостоверяющего личность

4. Кодовое слово (если установлено)

5. Ответить на контрольный вопрос оператора

Что требует личного визита:

• Открытие новых счетов

• Получение наличных средств

• Подписание кредитных договоров

• Операции с драгоценными металлами

• Нотариальные действия

• Сейфовые услуги

Служба поддержки по кредитам и займам Bereke Bank

Специальная линия кредитования: 5030, доб. 2

Вопросы, решаемые кредитным отделом:

• Расчет ежемесячного платежа

• Получение справки о задолженности

• Реструктуризация кредита

• Досрочное погашение займа

• Информация о просрочках

• Получение справки для других банков

График работы кредитного отдела:

• Понедельник-Пятница: 8:30-17:30

• Суббота: 9:00-15:00 (только консультации)

• Воскресенье: выходной

Онлайн-сервисы для заемщиков:

• Личный кабинет на сайте berekebank.kz

• Раздел "Мои кредиты" в мобильном приложении

• SMS-уведомления о приближении даты платежа

• Email-рассылка с графиком погашения

Контакты юридического отдела:

• Телефон: +7 (727) 250-00-65

• Email: legal@berekebank.kz

• Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00

Техническая поддержка по картам и переводам

Круглосуточная служба блокировки карт: 5030

При утере карты немедленно звоните на горячую линию. Блокировка происходит мгновенно после подтверждения личности.

Алгоритм действий при утере карты:

1. Позвонить на 5030

2. Сообщить о потере карты

3. Пройти идентификацию

4. Подтвердить блокировку

5. Заказать перевыпуск (платно - 2000 тенге)

Оспаривание операций:

• Срок подачи заявления: 60 дней с момента операции

• Рассмотрение: до 45 рабочих дней

• Возврат средств при удовлетворении заявления: 5-10 рабочих дней

Служба безопасности:

• Телефон: +7 (727) 250-00-70

• Email: security@berekebank.kz

• Сообщения о мошенничестве принимаются круглосуточно

Корпоративные контакты для бизнес-клиентов

Отдел корпоративных продаж

Менеджер по работе с малым бизнесом:

• Телефон: +7 (727) 250-00-80

• Email: sme@berekebank.kz

Менеджер по работе с крупным бизнесом:

• Телефон: +7 (727) 250-00-85

• Email: corporate@berekebank.kz

Услуги для бизнеса:

• Расчетно-кассовое обслуживание (от 15,000 тенге в месяц)

• Кредитование оборотных средств (ставка от 15% годовых)

• Овердрафт по расчетному счету

• Зарплатные проекты (от 10 сотрудников)

• Банковские гарантии и аккредитивы

• Эквайринг для приема карт

Документы для открытия РКО:

• Справка о государственной регистрации

• Устав организации (нотариально заверенная копия)

• Свидетельство о налоговой регистрации

• Справка об отсутствии задолженности по налогам

• Документы, подтверждающие полномочия руководителя

• Образцы подписей и печати

Время оформления РКО: 1-2 рабочих дня при полном комплекте документов.

Валютное регулирование и международные операции

Валютный отдел:

• Телефон: +7 (727) 250-00-75

• Email: fx@berekebank.kz

• Время работы: Пн-Пт 9:00-17:00

Услуги валютного отдела:

• Покупка и продажа иностранной валюты

• Международные переводы SWIFT

• Валютно-обменные операции

• Консультации по валютному законодательству

• Справки о валютных операциях

Лимиты по валютным операциям:

• Без справки: до $10,000 в эквиваленте за операцию

• С документами: без ограничений

• Комиссия за международные переводы: 0.1% (мин. $25)

Актуальные курсы валют (обновляются ежедневно в 10:00):

• Доллар США: покупка/продажа

• Евро: покупка/продажа

• Российский рубль: покупка/продажа

• Китайский юань: покупка/продажа

Курсы валют можно посмотреть на главной странице сайта или в мобильном приложении B-Bank.

Время работы операторов Bereke Bank

Стандартный режим работы отделений:

• Понедельник-Пятница: 9:00-18:00

• Суббота: 9:00-15:00

• Воскресенье: выходной день

Обеденный перерв: 13:00-14:00 (в небольших филиалах)

Круглосуточные отделения:

1. Алматы, пр. Райымбека, 348 (возле аэропорта)

2. Астана, пр. Кунаева, 12/1 (ж/д вокзал)

Работа в праздничные дни:

• 1-2 января: выходные

• 8 марта: выходной

• 21-23 марта: выходные (Наурыз)

• 1 мая: выходной

• 9 мая: выходной

• 6 июля: выходной (День столицы)

• 30 августа: выходной (День Конституции)

• 1 декабря: выходной (День Первого Президента)

• 16-17 декабря: выходные (День Независимости)

Услуги, доступные 24/7:

• Мобильное приложение B-Bank

• Интернет-банкинг на сайте

• Банкоматы для снятия наличных

• Горячая линия 5030

• Переводы через систему срочных платежей

Особенности работы в пятницу: Многие отделения в пятницу работают до 17:00 вместо 18:00. Уточняйте режим работы конкретного филиала по телефону 5030.

Реквизиты Bereke Bank

Полное наименование: Акционерное общество "Bereke Bank" (дочерний банк Lesha Bank LLC (Public))

Основные реквизиты:

• БИН: 930740000137

• БИК: TEXAKZ22

• Корреспондентский счет в НБ РК: KZ86125KZT2000100027

• Адрес: 050059, г. Алматы, проспект Аль-Фараби, 13/1

Лицензия: №1.2.199/93/31 от 20 сентября 2022 года, выдана Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка

SWIFT-коды для международных операций:

• Основной: TEXAKZ22XXX

• USD-операции: TEXAKZ22USD

• EUR-операции: TEXAKZ22EUR

• RUB-операции: TEXAKZ22RUB

Корреспондентские счета в иностранных банках:

• USD: Wells Fargo Bank (New York)

• EUR: Commerzbank AG (Frankfurt)

• RUB: ВЭБ.РФ (Москва)

Образец заполнения платежного поручения:

Получатель: ТОО "Название компании"
БИН получателя: 123456789012
ИИК получателя: KZ123456789012345678
Банк получателя: АО "Bereke Bank"
БИК банка: TEXAKZ22
Назначение платежа: За товары по договору №123 от 01.01.2025

Важные напоминания:

• Все переводы в тенге проводятся через систему межбанковских переводов НБ РК

• Комиссия за входящие переводы не взимается

• За исходящие переводы комиссия согласно тарифам банка

• Переводы в выходные дни обрабатываются в первый рабочий день

Bereke Bank предоставляет клиентам множество способов связи и обслуживания. Основной номер оператора горячей линии 5030 работает круглосуточно и бесплатно. Для решения большинства вопросов рекомендуется использовать мобильное приложение B-Bank или обратиться в ближайшее отделение.

При возникновении проблем с обслуживанием вы можете подать жалобу через официальный сайт berekebank.kz или обратиться в Агентство РК по защите прав потребителей финансовых услуг.