Колл центр

Основные телефоны Хоум Кредит Банка

📞 Короткие номера (для всех регионов Казахстана)

Универсальная горячая линия:

  • 7979 — для всех вопросов физических и юридических лиц

Специализированная линия:

  • 7373 — вопросы по дебетным и кредитным картам Homebank

📞 Полные номера колл-центра

Основные номера в Алматы:

  • +7 (727) 244-54-84 — главная линия поддержки

  • +7 (727) 244-54-82 — дополнительная линия

Для юридических лиц в Алматы:

  • +7 (7272) 44-54-77

  • +7 (7272) 44-54-87

⏰ Режим работы горячей линии

Ежедневно с 8:00 до 22:00 — без выходных и праздников

Как работает меню колл-центра: пошаговая инструкция

Алгоритм звонка:

  1. Набираете номер 7979 или полный номер

  2. Выбираете тип клиента:

    • Нажмите "1" — для физических лиц

    • Нажмите "2" — для юридических лиц

  3. Слушаете голосовое меню с тематиками вопросов

  4. Нажимаете соответствующую цифру для нужной категории

  5. Ожидаете соединения с оператором

💡 Полезные советы:

  • Убедитесь, что телефон поддерживает тональный режим (DTMF)

  • При отсутствии тонального режима вас соединят с первым свободным оператором

  • Подготовьте документы заранее: паспорт, номер счета или карты

Какие вопросы решает колл-центр

Для физических лиц:

💳 Банковские карты:

  • Смена ПИН-кода удаленно

  • Блокировка при утере или краже

  • Перевыпуск карты по истечении срока

  • Активация новой карты

  • Лимиты и ограничения

💰 Кредиты и займы:

  • Подача онлайн-заявки на кредит

  • Информация по действующим договорам

  • Расчет минимального платежа

  • Даты очередных платежей

  • Досрочное погашение

📊 Депозиты и вклады:

  • Условия размещения вкладов

  • Действующие тарифы и процентные ставки

  • Открытие депозита онлайн

  • Закрытие вклада досрочно

📋 Операции по счетам:

  • Остаток на счете или карте

  • История последних операций

  • Приходные и расходные операции

  • Выписки по счету

🛡️ Безопасность:

  • Сообщения о мошеннических операциях

  • Блокировка подозрительных транзакций

  • Восстановление доступа к интернет-банкингу

Для юридических лиц и ИП:

🏢 Корпоративное обслуживание:

  • Открытие корпоративных карт

  • Тарифы на обслуживание бизнес-клиентов

  • Расчетно-кассовое обслуживание (РКО)

  • Документооборот и отчетность

👥 Зарплатные проекты:

  • Условия подключения зарплатного проекта

  • Тарифы на массовые переводы

  • Оформление зарплатных карт сотрудникам

Когда лучше звонить в колл-центр

⏰ Оптимальное время для звонков:

  • Утром: 8:00-10:00 (меньше очередей)

  • Днем: 14:00-16:00 (обеденное время)

  • Вечером: 20:00-22:00 (перед закрытием)

⚠️ Избегайте звонков:

  • Понедельник: 9:00-12:00 (пик после выходных)

  • Конец месяца: высокая нагрузка

  • Праздничные дни: ограниченный режим работы

Альтернативные способы связи с банком

📧 Электронные каналы:

Email службы поддержки:

Официальный сайт:

  • home.kz — онлайн-чат, форма обратной связи

Факс:

  • +7 (727) 244-54-80 — для документооборота

📱 Социальные сети:

Instagram: @homecredit_kz Facebook: homecreditkz
ВКонтакте: homecreditkz TikTok: @homecreditkz YouTube: @BankHomeCreditKz

💡 Как найти официальную страницу: Все официальные аккаунты банка помечены синей галочкой ✓ верификации

🏢 Личное посещение отделений

Когда необходимо личное присутствие:

  • Дополнительная идентификация личности

  • Подписание документов

  • Открытие новых банковских продуктов

  • Спорные ситуации, требующие детального разбора

География: более 60 отделений по всему Казахстану

Подготовка к звонку в колл-центр

📋 Необходимые документы:

Для физических лиц:

  • Паспорт или удостоверение личности

  • Номер банковской карты или счета

  • Кодовое слово (если установлено)

Для юридических лиц:

  • Документы, подтверждающие полномочия

  • Реквизиты юридического лица

  • БИН/ИИН руководителя

💡 Что подготовить заранее:

  • Четко сформулированный вопрос

  • Номера документов и счетов

  • Даты операций (если актуально)

  • Суммы платежей или операций

Часто задаваемые вопросы

❓ Платные ли звонки на короткие номера?

Ответ: Тарифы зависят от вашего мобильного оператора. Уточните стоимость у оператора связи.

❓ Можно ли решить все вопросы по телефону?

Ответ: Большинство вопросов решается удаленно, но некоторые требуют личного визита в отделение.

❓ Что делать, если оператор не может помочь?

Ответ: Попросите переключить на специализированного сотрудника или руководителя смены.

❓ Работает ли колл-центр в праздники?

Ответ: Да, горячая линия работает ежедневно, но в праздники может быть сокращенный режим.

Колл-центр Хоум Кредит Банка предоставляет качественную поддержку клиентам ежедневно с 8:00 до 22:00. Для быстрого решения вопросов используйте короткий номер 7979 или специализированную линию 7373 для карточных вопросов.

Помните: подготовьте документы заранее и выбирайте оптимальное время для звонков, чтобы получить максимально быстрое обслуживание.