Колл центр
Основные телефоны Хоум Кредит Банка
📞 Короткие номера (для всех регионов Казахстана)
Универсальная горячая линия:
7979 — для всех вопросов физических и юридических лиц
Специализированная линия:
7373 — вопросы по дебетным и кредитным картам Homebank
📞 Полные номера колл-центра
Основные номера в Алматы:
+7 (727) 244-54-84 — главная линия поддержки
+7 (727) 244-54-82 — дополнительная линия
Для юридических лиц в Алматы:
+7 (7272) 44-54-77
+7 (7272) 44-54-87
⏰ Режим работы горячей линии
Ежедневно с 8:00 до 22:00 — без выходных и праздников
Как работает меню колл-центра: пошаговая инструкция
Алгоритм звонка:
Набираете номер 7979 или полный номер
Выбираете тип клиента:
Нажмите "1" — для физических лиц
Нажмите "2" — для юридических лиц
Слушаете голосовое меню с тематиками вопросов
Нажимаете соответствующую цифру для нужной категории
Ожидаете соединения с оператором
💡 Полезные советы:
Убедитесь, что телефон поддерживает тональный режим (DTMF)
При отсутствии тонального режима вас соединят с первым свободным оператором
Подготовьте документы заранее: паспорт, номер счета или карты
Какие вопросы решает колл-центр
Для физических лиц:
💳 Банковские карты:
Смена ПИН-кода удаленно
Блокировка при утере или краже
Перевыпуск карты по истечении срока
Активация новой карты
Лимиты и ограничения
💰 Кредиты и займы:
Подача онлайн-заявки на кредит
Информация по действующим договорам
Расчет минимального платежа
Даты очередных платежей
Досрочное погашение
📊 Депозиты и вклады:
Условия размещения вкладов
Действующие тарифы и процентные ставки
Открытие депозита онлайн
Закрытие вклада досрочно
📋 Операции по счетам:
Остаток на счете или карте
История последних операций
Приходные и расходные операции
Выписки по счету
🛡️ Безопасность:
Сообщения о мошеннических операциях
Блокировка подозрительных транзакций
Восстановление доступа к интернет-банкингу
Для юридических лиц и ИП:
🏢 Корпоративное обслуживание:
Открытие корпоративных карт
Тарифы на обслуживание бизнес-клиентов
Расчетно-кассовое обслуживание (РКО)
Документооборот и отчетность
👥 Зарплатные проекты:
Условия подключения зарплатного проекта
Тарифы на массовые переводы
Оформление зарплатных карт сотрудникам
Когда лучше звонить в колл-центр
⏰ Оптимальное время для звонков:
Утром: 8:00-10:00 (меньше очередей)
Днем: 14:00-16:00 (обеденное время)
Вечером: 20:00-22:00 (перед закрытием)
⚠️ Избегайте звонков:
Понедельник: 9:00-12:00 (пик после выходных)
Конец месяца: высокая нагрузка
Праздничные дни: ограниченный режим работы
Альтернативные способы связи с банком
📧 Электронные каналы:
Email службы поддержки:
client@homecredit.kz — основная почта для обращений
Официальный сайт:
home.kz — онлайн-чат, форма обратной связи
Факс:
+7 (727) 244-54-80 — для документооборота
📱 Социальные сети:
Instagram: @homecredit_kz Facebook: homecreditkz
ВКонтакте: homecreditkz TikTok: @homecreditkz YouTube: @BankHomeCreditKz
💡 Как найти официальную страницу: Все официальные аккаунты банка помечены синей галочкой ✓ верификации
🏢 Личное посещение отделений
Когда необходимо личное присутствие:
Дополнительная идентификация личности
Подписание документов
Открытие новых банковских продуктов
Спорные ситуации, требующие детального разбора
География: более 60 отделений по всему Казахстану
Подготовка к звонку в колл-центр
📋 Необходимые документы:
Для физических лиц:
Паспорт или удостоверение личности
Номер банковской карты или счета
Кодовое слово (если установлено)
Для юридических лиц:
Документы, подтверждающие полномочия
Реквизиты юридического лица
БИН/ИИН руководителя
💡 Что подготовить заранее:
Четко сформулированный вопрос
Номера документов и счетов
Даты операций (если актуально)
Суммы платежей или операций
Часто задаваемые вопросы
❓ Платные ли звонки на короткие номера?
Ответ: Тарифы зависят от вашего мобильного оператора. Уточните стоимость у оператора связи.
❓ Можно ли решить все вопросы по телефону?
Ответ: Большинство вопросов решается удаленно, но некоторые требуют личного визита в отделение.
❓ Что делать, если оператор не может помочь?
Ответ: Попросите переключить на специализированного сотрудника или руководителя смены.
❓ Работает ли колл-центр в праздники?
Ответ: Да, горячая линия работает ежедневно, но в праздники может быть сокращенный режим.
Колл-центр Хоум Кредит Банка предоставляет качественную поддержку клиентам ежедневно с 8:00 до 22:00. Для быстрого решения вопросов используйте короткий номер 7979 или специализированную линию 7373 для карточных вопросов.
Помните: подготовьте документы заранее и выбирайте оптимальное время для звонков, чтобы получить максимально быстрое обслуживание.