19 ДНЕЙ НЕ ДОХОДИТ ПЛАТЕЖ SWIFT И СОТРУДНИКИ БАНКА ВОДЯТ МЕНЯ ПО КРУГУ!!!!!!!!!!
16 января я отправил SWIFT-платёж через Bereke Bank на счёт в Revolut (Литва). Все реквизиты были указаны корректно. Сегодня 3 февраля И деньги до получателя так и не дошли. Служба поддержки – ПОЛНЫЙ провал. Менеджеры: некомпетентны, путаются в ответах, копируют сообщения друг друга! Они НЕ ЗНАЮТ,, что такое SWIFT GPI (хотя на сайте указан его функционал https://berekebank.kz/ru/small_business/ved/) Вместо GPI-трекера мне прислали сырое SWIFT-сообщение формата pacs.008 (ISO 20022) – по сути технический дамп, который клиенту не присылают вместо ответа, менеджер просто скинул внутренний банковский XML))) Мне постоянно повторяют, что «деньги доставлены», хотя получатель официально подтверждает, что ничего не получал. Очевидно, платёж застрял в цепочке корреспондентских банков, но Bereke Bank либо не умеет, либо не хочет это отслеживать. Итог: 1) деньги зависли неизвестно где; 2) никакой прозрачности процессов; 3) 0 ответственности, 0 желания помочь 4) поддержка не знает базовых вещей про SWIFT. Отвратительное качество сервиса и абсолютная профнепригодность поддержки. Не рекомендую Bereke Bank, особенно если вам важны международные переводы и контроль над собственными деньгами!