Актуально на 29 сентября 2026 года.
Быстрый ответ
Пожаловаться на коллектора можно в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) через eOtinish. В жалобе нужно указать название коллекторского агентства, конкретные факты нарушения и приложить доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, детализацию звонков и другие документы. По жалобе Агентство может провести документальную проверку и применить меры надзорного реагирования при подтверждении нарушения.
Если коллектор угрожает насилием, повреждением имущества, шантажирует или совершает другие действия с признаками правонарушения, обращаться нужно также в правоохранительные органы.
Что коллектор не имеет права делать
Коллекторское агентство обязано соблюдать правила общения с должником. При контакте сотрудник должен назвать агентство, кредитора, свои ФИО и должность. По требованию должник вправе получить документы, подтверждающие размер задолженности и полномочия агентства.
Закон запрещает, в частности:
угрозы насилием или повреждением имущества;
оскорбления и шантаж;
введение должника в заблуждение относительно долга;
распространение порочащих сведений;
незаконное давление;
использование способов общения, не предусмотренных законом.
При взаимодействии с третьими лицами существуют отдельные ограничения. В частности, контакт с человеком, который не является должником или его представителем, допускается для поиска места нахождения или контактных данных должника при наличии соответствующего условия в договоре, а человек вправе выразить несогласие на такое взаимодействие.
Сколько раз коллектор может звонить
Закон устанавливает ограничения по времени и частоте контактов. Телефонные переговоры по инициативе коллектора допускаются в будние дни с 08:00 до 21:00 и не более трех раз в установленный законом период. Для личных встреч установлен отдельный лимит — не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 08:00 до 21:00 в будний день.
Практический пример: если вам постоянно звонят ночью, требуют немедленно перевести деньги, угрожают родственникам или представляются сотрудниками государственных органов, такие обстоятельства стоит отдельно зафиксировать и указать в жалобе.
Куда подавать жалобу на коллектора
Ситуация | Куда обращаться |
Нарушение правил работы коллекторского агентства | АРРФР через eOtinish |
Угрозы, шантаж, насилие, повреждение имущества | Полиция |
Несогласие с действиями государственных органов по обращению | eOtinish, при необходимости прокуратура |
Нужно проверить, существует ли агентство официально | Реестр коллекторских агентств АРРФР |
Коллекторская деятельность в Казахстане разрешена только для юридического лица, прошедшего учетную регистрацию и включенного в соответствующий реестр. Проверить агентство можно на сайте АРРФР.
Как подать жалобу через eOtinish
В eOtinish авторизуйтесь и выберите тип обращения «Жалоба». Затем укажите государственный орган, изложите обстоятельства, приложите доказательства и подпишите обращение. Сервис позволяет отслеживать статус обращения и действия исполнителя.
В тексте жалобы лучше писать не «коллектор меня достает», а конкретно:
«29 сентября 2026 года с номера +7 XXX XXX XX XX поступили звонки в 23:15 и 23:48. Сотрудник представился работником ООО/ТОО …, сообщил о задолженности и угрожал сообщить сведения о долге работодателю. Скриншоты и запись разговора прилагаются».
Такой формат позволяет проверяющему установить дату, время, участника и конкретный факт нарушения.
Что приложить к жалобе
Минимальный набор доказательств:
скриншоты SMS, WhatsApp и других сообщений;
журнал входящих звонков;
аудиозаписи разговоров;
фотографии или видеозаписи личных визитов;
документы от коллектора;
сведения о кредиторе и размере заявленной задолженности;
предыдущую переписку с агентством.
Заемщик вправе самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с коллектором. АРРФР также указывает на возможность обращаться с приложением аудио- и видеоматериалов.
Мини-чек-лист перед отправкой
Проверьте четыре вещи:
указано название коллекторского агентства;
описаны конкретные даты, время и действия;
приложены доказательства;
четко написано, какое нарушение вы просите проверить.
Типичные ошибки
Ошибка 1. Отправлять жалобу без доказательств.
Лучше приложить хотя бы журнал звонков и несколько скриншотов.
Ошибка 2. Писать только о размере долга.
Сам факт наличия задолженности не доказывает нарушение со стороны коллектора. Жалоба должна касаться конкретных незаконных действий.
Ошибка 3. Объединять разные эпизоды в одну фразу.
Записывайте каждый значимый случай отдельно: дата, время, номер, кто звонил, что сказал и какое доказательство это подтверждает.
Ошибка 4. Не проверять компанию в реестре.
Сначала установите точное название агентства. Это упростит рассмотрение обращения.
💡 Совет эксперта
Не удаляйте сообщения и записи после подачи жалобы. Сделайте отдельную папку с доказательствами и сохраняйте новые эпизоды по датам.
Особенно важно фиксировать угрозы родственникам, работодателю, физической расправой или повреждением имущества. Такие сведения могут иметь значение не только для финансового регулятора, но и для правоохранительных органов.
FAQ
Можно ли пожаловаться на коллектора, если долг действительно существует?
Да. Наличие задолженности не отменяет обязанность коллектора соблюдать требования закона о порядке взаимодействия с должником. (Adilet.kz)
Можно ли пожаловаться, если звонят родственникам?
Да, но сначала нужно установить обстоятельства такого контакта. Закон допускает определенные случаи взаимодействия с третьими лицами, однако запрещает давление, угрозы и иные недобросовестные действия.
Можно ли записывать разговор с коллектором?
Закон предусматривает возможность фиксации взаимодействия. На практике сохраняйте аудио, сообщения и другие материалы, относящиеся к конкретному эпизоду.
Что делать, если коллектор угрожает?
Сохраните запись, сообщение или другой материал и обратитесь в правоохранительные органы. Одновременно нарушение правил коллекторской деятельности можно указать в жалобе в АРРФР.
Можно ли одновременно пожаловаться в АРРФР и полицию?
Да, это разные направления. АРРФР рассматривает нарушения законодательства о коллекторской деятельности в пределах своих полномочий, а правоохранительные органы оценивают действия с точки зрения законодательства об административных и уголовных правонарушениях.
Что делать после подачи жалобы
Сохраните номер обращения в eOtinish и следите за его статусом. Если государственный орган запросит дополнительные материалы, предоставьте их через установленный канал.
Главное — жаловаться не на сам факт взыскания долга, а на конкретные действия коллектора, которые нарушают ваши права. Чем точнее указаны даты, номера телефонов, содержание сообщений и приложенные доказательства, тем легче проверить обстоятельства обращения.
Внутренняя перелинковка Finance.kz
Заключение
Если коллектор нарушает правила общения, не нужно ограничиваться устными жалобами самому агентству. Зафиксируйте нарушение, соберите доказательства и направьте официальную жалобу в АРРФР через eOtinish.
При угрозах, шантаже или других действиях с возможными признаками правонарушения дополнительно обращайтесь в полицию.
Дата актуальности: 29 сентября 2026 года.
Основные источники: Закон РК «О коллекторской деятельности» в действующей редакции от 12 июля 2026 года и официальные разъяснения АРРФР.
