Актуально на 29 сентября 2026 года
Коротко
Коллекторы в Казахстане не могут угрожать должнику, оскорблять его, шантажировать, вводить в заблуждение относительно долга, распространять сведения о задолженности, совершать незаконные действия или представляться другим лицом.
Есть и ограничения по общению. В будние дни контакт по инициативе коллектора допускается с 08:00 до 21:00, а телефонные переговоры ограничены тремя разами за этот период. Личные встречи — не более одного раза в день и трех раз в неделю.
Главное для должника: коллектор не получает право делать всё, что угодно, только потому, что у человека есть просроченный кредит или микрокредит.
Кому пригодится эта статья
Материал пригодится заемщикам банков и МФО, которым звонят сотрудники коллекторских агентств. Особенно тем, кто получает угрозы, сталкивается с давлением через родственников или работодателя либо сомневается в размере задолженности.
Что именно запрещено коллекторам
1. Угрожать должнику
Коллектору запрещено давить на человека угрозами насилия, уничтожения или повреждения имущества, шантажом и другими незаконными способами.
Нельзя говорить, например: «Приедем и заберем имущество», «разберемся с вашей семьей» или угрожать физической расправой.
Такие действия уже выходят за рамки обычного взыскания задолженности. АРРФР отдельно указывает, что при угрозах, насилии, оскорблениях или мошенничестве следует обращаться в правоохранительные органы.
2. Оскорблять и унижать
Коллектор не вправе использовать оскорбления, унижающие выражения и давление, чтобы заставить человека заплатить.
Факт наличия долга не отменяет права должника на защиту чести, достоинства и других законных интересов.
3. Вводить в заблуждение относительно долга
Коллектор не должен сообщать заведомо недостоверные сведения о размере, характере или основании задолженности.
Например, если вам называют сумму 900 000 ₸, а в документах подтверждается другая сумма, можно потребовать документы и расчет.
При этом сотрудник обязан сообщать свои реальные ФИО и должность. Представляться сотрудником суда, прокуратуры, полиции или другой организации, которой он не является, нельзя.
4. Разглашать информацию о долге
Сведения о должнике, кредиторе и задолженности относятся к тайне коллекторской деятельности.
Поэтому просто позвонить родственнику и рассказать ему, сколько человек должен, нельзя. Взаимодействие с третьими лицами имеет специальные ограничения, а раскрытие сведений о задолженности допускается только в случаях, предусмотренных законом, включая наличие соответствующего письменного согласия.
Важный нюанс: родственник, друг или коллега могут попасть в контакт с коллектором для установления местонахождения или контактных данных должника, если такая возможность предусмотрена договором займа. Но это не означает права раскрывать им детали долга или оказывать на них давление.
Можно ли коллекторам звонить ночью
Нет.
По инициативе коллектора взаимодействие с должником проводится в будние дни с 08:00 до 21:00 по времени места жительства, нахождения или регистрации должника, если иной период в этих пределах не определен самим должником.
Телефонные переговоры по инициативе коллекторского агентства ограничены тремя разами в течение указанного периода. Для личных встреч действует отдельное ограничение: не более одного раза в день и не более трех раз в неделю.
Поэтому звонки в 23:00 или регулярные телефонные атаки ночью — это не нормальная процедура взыскания.
Могут ли коллекторы заблокировать банковскую карту
Само коллекторское агентство не вправе самостоятельно блокировать банковский счет должника.
Арест денежных средств и обращение взыскания проводятся в рамках предусмотренных законом процедур, в том числе судебного и исполнительного производства. Коллектор не может просто позвонить в банк и самостоятельно наложить арест на вашу карту.
Это важно отличать от ситуации, когда уже возбуждено исполнительное производство и ограничения применяет судебный исполнитель.
Могут ли коллекторы сами забрать имущество
Нет, у коллектора нет полномочий самостоятельно приехать к должнику и провести опись или арест имущества.
Такие действия относятся к исполнительному производству и осуществляются судебным исполнителем в установленном законом порядке.
Фраза сотрудника «завтра приедем и заберем машину» сама по себе не создает у него такого права.
Могут ли коллекторы требовать имущество вместо денег
Коллекторскому агентству запрещено требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.
Также при оказании услуг по взысканию запрещено принимать деньги или иное имущество в счет погашения задолженности. Поэтому безопаснее проверять официальные реквизиты и основания для оплаты, а не передавать наличные человеку, который представился коллектором.
Что коллектор обязан сообщить
При каждом контакте сотрудник должен сообщить:
Что вы вправе узнать | Что должно быть указано |
Кто звонит | ФИО сотрудника |
Где работает | Наименование коллекторского агентства |
Данные агентства | Место нахождения и номер учетной регистрации |
В чьих интересах действует | Наименование кредитора |
По требованию должника агентство также должно предоставить документ о размере задолженности и документы, подтверждающие полномочия по взысканию.
Что делать, если коллектор нарушает запреты
Не спорьте часами по телефону. Сначала зафиксируйте нарушение.
Сохраните номер телефона, дату и время звонка, SMS и сообщения в мессенджерах. При наличии угроз сохраните аудиозапись или видеозапись. Закон предусматривает право должника самостоятельно фиксировать взаимодействие с коллектором.
Затем можно обратиться с жалобой в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. К обращению стоит приложить доказательства и четко описать конкретное нарушение.
При угрозах насилием, шантаже или иных действиях с признаками правонарушения обращение также следует направлять в правоохранительные органы.
Мини-чек-лист должника
Перед жалобой проверьте пять вещей:
Название коллекторского агентства есть в официальном реестре.
Сотрудник назвал свои реальные ФИО и должность.
Вам сообщили кредитора и сведения о задолженности.
Звонки проходят в разрешенное время.
Все угрозы, оскорбления и нарушения зафиксированы.
Проверить наличие агентства в реестре можно на сайте АРРФР. Осуществлять коллекторскую деятельность вправе юридическое лицо, прошедшее учетную регистрацию и включенное в реестр.
Типичные ошибки должников
Ошибка 1. Считать любой звонок от родственнику незаконным.
Не каждый контакт с третьим лицом автоматически запрещен. Закон допускает ограниченное взаимодействие для поиска должника или его контактов.
Ошибка 2. Не сохранять доказательства.
Фраза «мне угрожали» значительно слабее, чем сохраненная переписка, запись разговора, номер телефона, дата и время.
Ошибка 3. Верить словам «мы уже наложили арест».
Сам коллектор не получает такие полномочия автоматически.
Ошибка 4. Игнорировать сам долг из-за незаконных действий коллектора.
Нарушение закона со стороны агентства не означает автоматического исчезновения задолженности. Эти вопросы нужно рассматривать отдельно.
💡 Совет эксперта
Разделяйте две проблемы: саму задолженность и незаконные методы взыскания.
Если сумма долга спорная — запросите расчет и документы. Если нарушается порядок общения — фиксируйте каждый эпизод. Если есть угрозы — не ограничивайтесь разговором с коллектором, а обращайтесь в соответствующий государственный орган.
Такой подход дает вам доказательства по каждому отдельному нарушению и не смешивает разные юридические вопросы. Закон также предусматривает возможность урегулировать задолженность и обратиться с заявлением об изменении условий ее исполнения.
FAQ
Могут ли коллекторы звонить родственникам?
В отдельных случаях — да, но взаимодействие с третьими лицами ограничено установленными законом целями. Раскрывать сведения о задолженности без предусмотренного законом основания нельзя.
Могут ли приехать домой?
Личные встречи допустимы, но действуют ограничения по времени и частоте.
Могут ли забрать машину?
Сам коллектор не вправе самостоятельно проводить опись и арест имущества.
Можно ли записывать разговор с коллектором?
Да. Должник вправе самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с помощью аудио- и видеотехники.
Куда жаловаться на коллектора?
На нарушения коллекторской деятельности можно пожаловаться в АРРФР. При угрозах, насилии, шантаже и других противоправных действиях необходимо также обращаться в правоохранительные органы.
Заключение
Коллектор вправе требовать исполнения обязательства в пределах своих законных полномочий. Но долг не дает права угрожать, оскорблять, шантажировать, обманывать, разглашать сведения о задолженности или самовольно арестовывать имущество.
Первое действие при нарушении — зафиксировать факт. Второе — проверить полномочия агентства и документы по долгу. Третье — направить жалобу в соответствующий орган, приложив доказательства.
Внутренняя перелинковка Finance.kz
Рекомендуемые анкоры для связанных материалов:
«Как пожаловаться на коллекторов в Казахстане»
«Что делать, если коллекторы звонят родственникам»
«Как записать разговор с коллектором и использовать запись как доказательство»
«Как урегулировать задолженность с коллекторским агентством»
«Что делать, если коллектор угрожает»
Источники: Закон РК «О коллекторской деятельности», официальные разъяснения Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка. (Әділет)
Дата актуальности: 29 сентября 2026 года
