Актуально на 24 сентября 2026 года
Быстрый ответ
Если в кредитной истории указаны неверные данные, сначала получите свежий кредитный отчёт и найдите источник ошибки. Затем обратитесь в банк или МФО, которые передали информацию, приложив подтверждающие документы. Параллельно можно бесплатно оспорить сведения через сервис Первого кредитного бюро на eGov.kz, 1cb.kz или Fingramota.kz. Срок рассмотрения такого оспаривания составляет до 15 рабочих дней при своевременном ответе поставщика информации.
Кредитную историю нельзя просто удалить из базы. Исправляют именно недостоверные сведения.
Кому подойдет эта инструкция
Материал пригодится, если в отчёте вы обнаружили:
просрочку по уже погашенному кредиту;
неверную сумму задолженности;
ошибочную дату платежа;
кредит, которого вы не оформляли;
закрытый займ, который продолжает числиться действующим;
другие сведения, с которыми вы не согласны.
Шаг 1. Получите кредитный отчёт
Не пытайтесь исправлять ошибку по памяти или по информации из банковского приложения.
Сначала закажите персональный кредитный отчёт. В Казахстане его можно получить через eGov.kz, Первое кредитное бюро, ЦОН, «Казпочту» и Государственное кредитное бюро. Один раз в календарном году персональный кредитный отчёт предоставляется бесплатно.
Сохраните сам отчёт. Он понадобится как основное доказательство при споре.
Что проверить
Посмотрите на название кредитора, номер договора, даты, остаток долга и сведения о просрочке.
Простой пример: кредит был полностью погашен 10 мая, а в отчёте он указан как действующий и с просрочкой. В таком случае спорить нужно именно с этой записью, а не со всей кредитной историей.
Шаг 2. Определите, кто допустил ошибку
Кредитное бюро собирает сведения от поставщиков информации. Поэтому сначала выясните, кто передал спорную запись.
Это может быть банк, МФО или другой поставщик информации.
Затем направьте ему заявление с требованием проверить данные и передать корректную информацию в кредитное бюро. Рекомендуется приложить документы: справку о погашении, платёжные поручения, банковские выписки, договор или другие подтверждения. Такой порядок прямо рекомендуют государственные органы.
Шаг 3. Оспорьте запись онлайн
Оспорить недостоверную информацию можно через специальный бесплатный сервис Первого кредитного бюро на:
eGov.kz, 1cb.kz или Fingramota.kz.
По результатам рассмотрения вы получите либо исправленный кредитный отчёт, либо официальный ответ о том, что ранее переданные сведения признаны корректными. Срок услуги — до 15 рабочих дней при своевременном предоставлении ответа поставщиком информации.
В заявлении лучше писать конкретно.
Не так:
«Моя кредитная история неправильная, прошу всё исправить».
Лучше так:
«В кредитном отчёте указана просроченная задолженность по договору №_, однако обязательство было полностью исполнено ..__. Прошу проверить достоверность сведений и внести корректную информацию».
Чем точнее указана спорная запись, тем проще проверить ситуацию.
💡 Совет эксперта
Не ограничивайтесь телефонным звонком кредитору.
Подавайте обращение так, чтобы у вас осталось подтверждение: номер обращения, электронное письмо, скриншот отправки или официальный ответ.
Это особенно важно, если позже возникнет спор о том, обращались ли вы к кредитору.
Что делать, если в истории чужой кредит
Такая ситуация требует отдельного порядка.
Сначала установите кредитора по своему отчёту и направьте ему заявление. Регулятор рекомендует запросить документы, связанные с оформлением займа, включая сведения о перечислении денег. Одновременно при подозрении на мошенничество следует обратиться в правоохранительные органы.
Если финансовая организация считает такой кредит законным, спор может потребовать судебного разбирательства.
Здесь не стоит пытаться решить проблему только через кредитное бюро. Нужно одновременно разбираться с самим кредитором и подтверждать, что договор вы не заключали.
Что делать, если кредитор отказался исправлять запись
Попросите предоставить письменный ответ и основания отказа.
После этого у вас остаются предусмотренные законодательством способы оспаривания. Закон о кредитных бюро предусматривает порядок рассмотрения спора между субъектом кредитной истории, поставщиком информации и кредитным бюро.
Если вопрос связан не просто с технической ошибкой, а с нарушением со стороны финансовой организации, имеет смысл использовать предусмотренные для финансовых услуг механизмы защиты прав.
Мини-чек-лист
Перед подачей заявления проверьте:
получил свежий кредитный отчёт;
нашёл конкретную ошибочную запись;
определил кредитора;
собрал документы;
подал заявление кредитору;
оспорил сведения через сервис кредитного бюро;
сохранил подтверждение обращения;
после ответа проверил исправленный отчёт.
Типичные ошибки
Пытаться удалить всю кредитную историю.
Исправляются недостоверные данные, а не вся история целиком.
Не прикладывать доказательства.
Если утверждается, что кредит погашен, лучше сразу приложить подтверждение оплаты.
Спорить с кредитным бюро, не выяснив источник записи.
Сначала определите, какая организация передала спорную информацию.
Считать любую просрочку ошибкой.
Если просрочка действительно была, её нельзя убрать только потому, что она мешает получить новый кредит.
Частые вопросы
Можно ли исправить кредитную историю бесплатно?
Да. Сервис оспаривания информации в кредитной истории предоставляется бесплатно.
Сколько рассматривают заявление?
До 15 рабочих дней при своевременном предоставлении ответа поставщиком информации.
Можно ли убрать настоящую просрочку?
Нет. Если сведения достоверны, оснований для их удаления как ошибочной информации нет. Исправление предназначено именно для недостоверных данных.
Что делать, если кредит оформил мошенник?
Обратиться к кредитору, запросить документы по займу и одновременно обратиться в правоохранительные органы.
Главное
Ошибку в кредитной истории не нужно игнорировать. Чем раньше вы заметите неверную запись, тем проще собрать документы и добиться её проверки.
Оптимальный порядок такой: получить отчёт → найти ошибку → обратиться к кредитору → оспорить запись через кредитное бюро → получить результат → проверить новый отчёт.
После исправления сохраните все документы и ответы. Они могут понадобиться, если аналогичная запись снова появится в кредитной истории.