Рынок электронной коммерции в Казахстане демонстрирует впечатляющую динамику роста. По последним данным, в 2024 году объем онлайн-торговли увеличился на 42%, достигнув рекордных 3 439 млрд тенге. Эта тенденция подтверждает фундаментальные изменения в потребительском поведении казахстанцев и трансформацию рынка в целом.

От стремительного роста к зрелой экосистеме

По словам Натальи Лим, партнера консалтинговой компании Strategy&, казахстанский рынок e-commerce прошел значительную эволюцию с 2020 года. «Если раньше рост был в первую очередь обусловлен экстенсивными факторами — расширением аудитории и проникновением интернета — сегодня наблюдается устойчивый рост ежедневного потребления онлайн», — отмечает эксперт.

Ключевой особенностью современного этапа развития стала не просто количественная динамика транзакций, но и качественные изменения в моделях потребления. Все больше казахстанцев совершают регулярные покупки с относительно небольшой суммой среднего чека, что свидетельствует о глубокой интеграции онлайн-шопинга в повседневную жизнь широких слоев населения.

Параллельно с этим происходит усиление роли крупных маркетплейсов, которые формируют стандарты качества в логистике, системах оплаты и клиентском сервисе. Электронная коммерция фактически превратилась из отдельного канала продаж в важнейший инфраструктурный элемент экономики, оказывающий системное влияние на сопутствующие отрасли — от логистики и IT до финансовых сервисов.

Четыре кита роста электронной торговли

Анализ рынка позволяет выделить четыре ключевых фактора, обеспечивающих устойчивое развитие e-commerce в Казахстане:

• Развитие платежной экосистемы. Широкое распространение безналичных расчетов, удобные мобильные приложения и упрощенные механизмы оплаты сделали онлайн-покупки доступными для массовой аудитории. Особенно это заметно среди молодого и цифрового активного населения, для которого онлайн-формат уже стал стандартом потребления.
• Прогресс в логистике. Расширение сетей доставки, увеличение количества пунктов самовывоза и автоматизация сортировочных процессов значительно ускорили процесс получения товаров, в том числе из-за рубежа. Это повысило предсказуемость доставки и укрепило доверие потребителей к онлайн-каналам.
• Цифровизация повседневности. Активное использование смартфонов, социальных сетей и онлайн-сервисов сформировало у казахстанцев привычку взаимодействовать с товарами и брендами в цифровой среде. Онлайн-покупки все чаще воспринимаются не как альтернатива, а как предпочтительный способ приобретения товаров.
• Расширение ассортимента. Значительное увеличение предложения товаров как от местных продавцов, так и через каналы трансграничной торговли, позволило потребителям получить доступ к широкому выбору продукции, сравнивать цены и условия доставки, что стимулировало рост частоты покупок.

Вызовы и перспективы развития

Несмотря на впечатляющие темпы роста, перед отраслью стоят серьезные вызовы. Наталья Лим выделяет несколько ключевых направлений, требующих особого внимания:

«Одним из основных вызовов становится изменение структуры потребительского спроса: покупатель становится более осведомленным, внимательным к деталям и ожидает высокого уровня сервиса на всех этапах — от выбора товара до получения и возможного возврата», — подчеркивает эксперт.

Вторым важнейшим фактором является необходимость перехода от количественного расширения к качественному росту и устойчивому развитию. Увеличение объемов продаж должно сопровождаться адекватными инвестициями в логистическую инфраструктуру, автоматизацию процессов и повышение надежности информационных систем. Особое значение приобретает расширение доступности сервисов за пределами крупных городов.

С технологической точки зрения, важнейшей точкой роста становится внедрение AI-решений, которые повышают эффективность операционных процессов. Искусственный интеллект находит применение в клиентской аналитике, управлении запасами, оптимизации логистики, автоматизации коммуникаций с клиентами и обработке продуктового контента.

Баланс роста и устойчивости

Будущее электронной коммерции в Казахстане будет определяться способностью отрасли найти баланс между стремительным ростом и развитием фундаментальной инфраструктуры. Участникам рынка предстоит инвестировать не только в количественное расширение, но и в качественное совершенствование всех компонентов цифровой экосистемы — от логистики и технологических решений до равномерного территориального охвата.

Текущие тенденции позволяют прогнозировать сохранение высоких темпов роста e-commerce в ближайшие годы, однако характер этого роста будет меняться в сторону большей зрелости, технологичности и клиентоориентированности. Электронная коммерция в Казахстане перешла от стадии формирования к фазе активного развития, становясь одним из ключевых драйверов цифровой трансформации экономики страны.