Комитет государственных доходов Казахстана расширил инновационный механизм обратной связи, который позволяет гражданам и предпринимателям напрямую сообщать о проблемах при получении государственных услуг. Теперь во всех налоговых органах страны размещены специальные QR-коды, с помощью которых можно мгновенно направить обращение руководству ведомства.

От таможни к налоговой: успешный опыт обратной связи

Как сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу КГД, система «красной кнопки» успешно работает на таможенных постах с апреля 2025 года. Положительный опыт применения этого инструмента послужил основанием для его внедрения и в сфере налогообложения.

«Красная кнопка» представляет собой QR-код, расположенный в общедоступных местах налоговых органов. Отсканировав его с помощью смартфона, налогоплательщик получает доступ к форме обращения, которая напрямую поступает председателю Комитета государственных доходов.

Как работает система и какие проблемы решает

Новый механизм позволяет оперативно сигнализировать о трудностях при получении налоговых услуг, случаях нарушений или некорректного поведения сотрудников. Важно отметить, что при желании обращение можно оставить анонимно.

«Форма обращения проста и интуитивно понятна, её можно заполнить за несколько минут. При необходимости пользователь может оставить обращение анонимно. Мы стремимся к открытому и честному диалогу с гражданами и бизнес-сообществом», — отмечают в КГД.

Все поступившие обращения рассматриваются в приоритетном порядке, а по каждому случаю принимаются соответствующие меры реагирования. Такой подход позволяет не только быстро решать конкретные проблемы налогоплательщиков, но и системно улучшать качество предоставляемых услуг.

Предыстория успешного проекта

Стоит напомнить, что 7 июня 2025 года «красная кнопка» была размещена на всех таможенных постах и в центрах таможенного оформления. Этот инструмент позволил значительно улучшить взаимодействие между таможенными органами и участниками внешнеэкономической деятельности.

Комитет государственных доходов призывает всех граждан и представителей бизнеса, сталкивающихся с препятствиями или неудовлетворительным обслуживанием, активно использовать новую возможность для прямой связи. Это не только поможет решить индивидуальные проблемы, но и будет способствовать повышению прозрачности и эффективности работы налоговой службы в целом.

Внедрение подобных цифровых инструментов взаимодействия является частью общей стратегии по модернизации государственных услуг и укреплению доверия между гражданами и государственными органами.