Актуальность: 21 сентября 2026 года
Быстрый ответ
Если с карты списали деньги, которые вы не совершали, сразу заблокируйте карту и уведомите банк. Затем подайте заявление о возмещении несанкционированной операции. По Закону РК «О платежах и платежных системах» банк рассматривает такое заявление обычно в течение 15 календарных дней. При необходимости дополнительной проверки срок может составить до 30 дней по операциям в Казахстане и до 60 дней по операциям за рубежом.
Для обычного спора с магазином порядок другой. Например, товар не доставили, деньги списали дважды или продавец не оформил возврат. Такая ситуация сама по себе не означает, что операция была несанкционированной.
Кому подойдет статья
Материал пригодится, если:
вы не совершали списание с карты;
карту использовал другой человек без вашего разрешения;
обнаружили подозрительную покупку;
произошел ошибочный платеж;
магазин не возвращает деньги за отмененную покупку.
Что делать сразу после обнаружения списания
1. Заблокируйте карту
Не ждите ответа банка. Уведомить эмитента о несанкционированном использовании карты можно способом, предусмотренным договором с банком. Закон требует, чтобы банк обеспечил возможность направить такое уведомление круглосуточно. После уведомления банк блокирует карту.
2. Сохраните доказательства
Сделайте скриншоты операции, уведомления из приложения, SMS и выписки. Запишите дату, время, сумму, название получателя и последние четыре цифры карты.
Эти данные пригодятся банку при проверке. Сам банк обязан предоставлять клиенту документы и информацию, связанные с использованием карты, в порядке, установленном договором.
3. Подайте заявление
Для возмещения несанкционированной операции клиент представляет банку заявление по форме, установленной эмитентом. Некоторые банки принимают его в приложении, другие используют отдельную форму или отделение.
В заявлении достаточно четко указать:
«Операцию от ..2026 на сумму ___ тенге я не совершал и не разрешал. Прошу провести проверку, установить факт несанкционированной операции и возместить списанные денежные средства».
Если есть несколько спорных операций, перечислите каждую отдельно.
Сколько банк может рассматривать заявление
Ситуация | Срок |
Обычная проверка несанкционированной операции | до 15 календарных дней |
Дополнительная проверка, операция внутри РК | до 30 календарных дней |
Дополнительная проверка, операция за рубежом | до 60 календарных дней |
Спорная ситуация по использованию карты или ее реквизитов | до 30 дней в РК, до 45 дней при использовании карты за рубежом |
Эти сроки установлены статьей 40 Закона РК «О платежах и платежных системах». При отказе банк должен сообщить причину.
Вернут ли деньги автоматически
Нет. Сам факт того, что клиент говорит «это не я», еще не означает автоматическое возмещение.
Банк устанавливает, была ли операция санкционированной. Отказ возможен, в частности, при наличии оснований или фактов, подтверждающих нарушение клиентом правил использования карты либо его участие в мошеннических операциях.
Пример: вы увидели покупку на 80 000 ₸, которой не совершали. Вы сразу заблокировали карту и подали заявление. Банк проверяет способ подтверждения операции, время, данные платежа и другие доступные сведения. По итогам проверки банк либо возмещает сумму, либо направляет мотивированный отказ.
Если вы сами оплатили покупку, но хотите вернуть деньги
Это другая ситуация.
Например, вы купили товар в интернете, но его не получили. Или продавец дважды списал одну сумму. В таком случае операция может быть санкционированной, поскольку вы действительно проводили платеж.
Сначала потребуйте возврат у продавца. Сохраните чек, переписку, заявление на возврат и ответ магазина. После этого обратитесь в банк и уточните процедуру оспаривания платежа по соответствующей карточной операции.
Не называйте такую операцию мошеннической, если вы сами ее совершали. Для банка это принципиально разные основания спора.
Что делать, если банк отказал
Попросите предоставить результат рассмотрения в письменной форме с указанием причины отказа. Закон предусматривает предоставление информации о результатах рассмотрения обращения, в том числе письменно по требованию клиента.
После этого можно направить официальное обращение в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка через E-Otinish. Агентство принимает обращения по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг.
При подозрении именно на мошенничество одновременно обращайтесь в полицию по номеру 102 или через Qamqor. Государственные органы также рекомендуют незамедлительно блокировать карту после обнаружения подозрительных списаний.
💡 Совет эксперта
Главная ошибка — сначала несколько дней выяснять отношения с мошенниками или продавцом, а потом обращаться в банк.
Сначала зафиксируйте операцию и уведомите банк. Особенно это важно при несанкционированном использовании карты, поскольку закон отдельно устанавливает последствия несвоевременного уведомления банка.
Мини-чек-лист
Перед отправкой заявления проверьте:
карта заблокирована;
банк уведомлен;
операция указана с датой и суммой;
сохранены скриншоты и выписка;
заявление зарегистрировано;
получен номер обращения;
при отказе запрошена письменная причина.
Типичные ошибки
Ждать, пока списание «само отменится». Чем быстрее банк получит уведомление, тем лучше для защиты дальнейших операций.
Удалять SMS и переписку. Эти материалы могут подтвердить обстоятельства спора.
Называть любую проблему мошенничеством. Покупка, которую вы совершили сами, но по которой хотите возврат, является другой категорией спора.
Ограничиваться телефонным звонком. Для возмещения несанкционированной операции предусмотрено заявление банку.
FAQ
Можно ли оспорить операцию, если карта у меня?
Да. Физическое наличие карты не доказывает само по себе, что конкретную операцию совершили именно вы. Банк проводит проверку обстоятельств операции.
Что делать, если списание произошло ночью?
Сразу уведомите банк через доступный круглосуточный канал и заблокируйте карту. Закон предусматривает возможность круглосуточного направления такого уведомления.
Нужно ли писать заявление в полицию?
При признаках мошенничества обращение в полицию имеет смысл сделать одновременно с обращением в банк. Для банковского рассмотрения несанкционированной операции заявление банку также является отдельным необходимым действием.
Можно ли оспорить старую операцию?
Обращаться нужно как можно быстрее. Для возврата денег по ошибочным или несанкционированным платежам и переводам закон устанавливает предельный срок в три года со дня исполнения операции. Однако внутренние процедуры банка и правила карточной системы могут иметь собственные сроки предъявления требований, поэтому затягивать не стоит.
Что делать после прочтения
Алгоритм простой: заблокировать карту → уведомить банк → подать заявление → сохранить номер обращения → дождаться результата проверки.
Если операция мошенническая, параллельно зафиксируйте факт в полиции. Если банк отказал, запросите письменное основание и при необходимости обращайтесь в Агентство через E-Otinish.
Внутренняя перелинковка Finance.kz:
«Что делать при мошенничестве с банковской картой»,
«Как вернуть деньги за ошибочный перевод»,
«Как заблокировать банковскую карту»,
