Дата актуальности: 23 сентября 2026 года
Быстрый ответ
Изменить номер телефона, привязанный к eGov, можно онлайн. На портале eGov нужно указать новый номер, подтвердить его SMS-кодом и подписать запрос ЭЦП. В eGov Mobile номер подтверждается SMS-кодом и биометрией.
С 15 августа 2026 года действует новый порядок регистрации и изменения номера телефона. Услуга бесплатная, а установленный срок ее оказания составляет до 10 минут.
Кому подойдет инструкция
Материал пригодится тем, кто:
сменил SIM-карту;
перешел к другому оператору;
потерял старый номер;
хочет получать SMS от eGov на новый телефон;
не может использовать старый номер для подтверждения государственных услуг.
Как изменить номер через сайт eGov.kz
Для смены номера через портал потребуется новый телефон, который зарегистрирован в Базе мобильных граждан, и ЭЦП.
Пошагово
1. Откройте eGov.kz и авторизуйтесь.
Войдите в личный кабинет доступным способом.
2. Откройте данные профиля.
Найдите поле с текущим номером телефона и выберите его изменение.
3. Укажите новый номер.
Введите телефон, которым хотите пользоваться для eGov.
4. Подтвердите номер SMS-кодом.
Одноразовый пароль отправляется на указанный новый номер.
5. Подпишите запрос ЭЦП.
После подтверждения кода запрос необходимо удостоверить электронной цифровой подписью. По действующим правилам после автоматической обработки новый номер отображается в личном кабинете.
Нужно ли подтверждать старый номер?
В действующем порядке для изменения уже подключенного номера предусмотрено подтверждение нового номера одноразовым паролем. После этого запрос подтверждается ЭЦП. Отдельное SMS-подтверждение старого номера в пункте 11 правил не предусмотрено.
Это важно, например, если старая SIM-карта потеряна.
Как изменить номер в eGov Mobile
В мобильном приложении процедура также выполняется без посещения ЦОНа.
Откройте eGov Mobile, авторизуйтесь и перейдите в профиль пользователя. В разделе контактной информации выберите номер телефона, укажите новый номер и подтвердите его SMS-кодом.
Для мобильного варианта действующие правила предусматривают биометрическую аутентификацию после ввода одноразового пароля.
Название отдельных пунктов меню может меняться после обновлений приложения, поэтому ориентироваться нужно на раздел профиля и контактных данных.
Главное условие — номер должен быть зарегистрирован в БМГ
База мобильных граждан связывает мобильный номер пользователя с его учетной записью для электронных государственных услуг. Через нее, в частности, используются SMS-пароли при работе с eGov.
Если новый номер не зарегистрирован в БМГ, система может не выполнить подключение.
Для первичной регистрации номер должен быть оформлен у оператора связи на ваш ИИН. После этого его можно зарегистрировать через сервис eGov «Регистрация абонентского номера в Базе мобильных граждан».
Что делать, если SMS-код не приходит
Сначала проверьте сам номер и связь. Контакт-центр 1414 указывает несколько возможных причин проблем с SMS: недостаточный баланс, смена оператора, блокировка короткого номера 1414 или переполненная память сообщений.
💡 Совет эксперта: после смены номера сразу проверьте вход в eGov и получение тестового SMS. Это позволит обнаружить проблему до подачи другой государственной услуги.
Типичные ошибки
Номер не оформлен на ваш ИИН.
Сначала нужно решить вопрос с регистрацией SIM-карты у оператора.
Пользователь вводит старый номер вместо нового.
Для изменения указывается именно новый телефон.
Не завершена проверка личности.
На сайте требуется ЭЦП, а в мобильном приложении — биометрическая аутентификация.
Неправильно введен SMS-код.
При неверном одноразовом пароле регистрация или подключение номера не выполняется.
Мини-чек-лист
Перед изменением номера проверьте:
новая SIM-карта оформлена на ваш ИИН;
новый номер доступен для получения SMS;
номер зарегистрирован в БМГ;
для сайта есть действующая ЭЦП;
для eGov Mobile доступна биометрия.
FAQ
Можно ли изменить номер телефона в eGov бесплатно?
Да. Согласно действующим правилам государственная услуга предоставляется бесплатно.
Сколько времени занимает смена номера?
Установленный срок оказания услуги — до 10 минут. Портал и мобильное приложение работают круглосуточно, кроме технических перерывов.
Можно ли поменять номер без старой SIM-карты?
Действующие правила предусматривают подтверждение нового номера. Поэтому сам старый номер для процедуры изменения не указан как обязательный элемент.
Что делать, если новый номер не принимается?
Проверьте, зарегистрирован ли он в Базе мобильных граждан и оформлен ли на ваш ИИН. При сохранении проблемы можно обратиться в Единый контакт-центр 1414 или 8 800 080 7777.
Что делать после смены номера
После успешного изменения убедитесь, что новый телефон отображается в личном кабинете eGov. Затем проверьте авторизацию и получение SMS-кодов.
Менять номер повторно только из-за вступления новых правил в силу не требуется, если текущий телефон уже корректно работает в eGov. Новые правила регулируют регистрацию нового и изменение ранее подключенного номера.
Для дальнейшей работы с eGov полезно также проверить регистрацию номера в Базе мобильных граждан, как восстановить или перевыпустить ЭЦП и что делать, если не приходит SMS от 1414.
Рекомендуемые анкоры для внутренней перелинковки: