Пассажирка американской авиакомпании American Airlines подала в суд после того, как на борту самолета у нее произошел анафилактический шок из-за орехов в блюде. Авиакомпания отказалась компенсировать ущерб и предложила только бонусные мили.
Хизер страдает смертельно опасной аллергией на древесные орехи и сообщила об этом при бронировании билета. После посадки ей предложили ореховую смесь. Женщина отказалась и напомнила экипажу о своем заболевании.
Позднее стюард принес ей салат с грецкими орехами. Пассажирка снова отказалась и попросила безопасную пищу. Бортпроводники предложили ей японские пельмени гедза с курицей и овощами, заверив, что они не содержат аллергенов. Однако в соусе к блюду оказался ингредиент с орехами.
После употребления блюда у женщины началась острая аллергическая реакция — анафилактический шок. По ее словам, никто из экипажа не подошел к ней в течение нескольких минут. В это время ее горло начало отекать, а автоинъектор EpiPen был вне досягаемости. Женщине удалось стабилизировать состояние, однако это стала одной из самых тяжелых аллергических реакций в ее жизни.
Пассажирка попыталась урегулировать вопрос напрямую с American Airlines. Компания отказалась возмещать расходы и предложила только бонусные мили в качестве компенсации. В связи с этим она обратилась в суд.
Подобные инциденты подчеркивают важность точной коммуникации между экипажем и пассажирами с особыми медицинскими условиями. Авиакомпании обязаны учитывать требования к индивидуальной информации в вопросах авиационной безопасности и обслуживания пассажиров с особыми потребностями.