В двух двухэтажных домах Алматы около 80 жителей уже неделю остаются без отопления и горячей воды. Люди вынуждены обогревать квартиры электроплитками и ходить по дому в верхней одежде.
Проблема возникла после того, как котельную, обслуживающую эти дома, отключили от газоснабжения из‑за долгов. По словам жителей, они исправно платят управляющему, иногда даже по высоким тарифам, хотя считают их завышенными. Жительница города Тогжан Таскынбек рассказала, что для обогрева приходится вешать занавески, чтобы сохранить тепло хотя бы в одной комнате, и использовать электрические плиты, что оборачивается перебоями со светом.
Жильцы жалуются на отсутствие прозрачности в расчетах и странную схему оплаты — они переводят деньги напрямую управляющему, не получая официальных квитанций. Елена Смышляева отметила, что на сообщения жильцов управляющий долгое время не отвечал.
Управляющий вышел на связь и сообщил, что причиной отключения газа стала задолженность по коммунальным платежам — примерно 40 % жителей не вносили оплату. Жильцам через чат направили предупреждение о необходимости закрыть долг, однако, как утверждает управляющий, сумму не погасили.
По информации заместителя начальника управления по Северному округу ТОО «АРЦ «Алматыгаз» Рушангуль Каримовой, управляющий ранее регулярно оплачивал счета за газ. В феврале 2025 года оплата по счет‑фактуре на сумму 382 000 ₸ не поступила. Уведомление о задолженности направили официально. После истечения срока оплаты поставки газа прекратили.
Подобные конфликты между жильцами и управляющими компаниями в Казахстане часто возникают из‑за отсутствия прозрачной системы учета платежей и несовершенства механизмов контроля за деятельностью управляющих организаций. По данным Комитета по защите прав потребителей, в 2024 году количество жалоб на качество коммунальных услуг в Алматы выросло на 18 % по сравнению с предыдущим годом.
Жильцы намерены обратиться в суд и требуют разобраться с ситуацией. Дело осложнено отсутствием прозрачных расчетов между жильцами и управляющим.
Согласно Закону РК «О жилищных отношениях», управляющие компании обязаны предоставлять жильцам детализированные счета и отчеты о расходовании средств. Нарушение этих требований может повлечь административную ответственность и расторжение договора управления.
Ситуации с перебоями отопления и коммунальными спорами встречаются не только в Алматы. О рисках при авариях газового оборудования читайте в материале о трагедии в Шымкенте.
Права потребителей на прозрачность и справедливую оплату услуг регулируются законодательством. Подробнее читайте в нашем материале про права потребителей.