Alatau City Bank предлагает один из самых защищённых интернет-банкингов Казахстана с полностью дистанционной регистрацией и экосистемой «всё в одном». Банк, признанный лидером по безопасности версией KPMG и занявший второе место в рейтинге Forbes среди мобильных приложений страны (92,95 балла из 100), обслуживает более 2,5 миллионов клиентов через 116 отделений и 860 банкоматов. После ребрендинга из Jusan Bank 16 июня 2025 года все цифровые сервисы продолжают работать в прежнем режиме, обеспечивая круглосуточный доступ к банковским операциям, маркетплейсу с миллионом товаров и инвестиционным инструментам через единое мобильное приложение.

Основанный в 1992 году как Цеснабанк, финансовая организация прошла значительную трансформацию, став в 2019 году Jusan Bank после приобретения компанией First Heartland Securities, а в 2025 году — Alatau City Bank после покупки совладельцем Kaspi.kz Вячеславом Кимом. Сегодня банк занимает шестое место среди банков Казахстана с активами 3,15 триллиона тенге и определён Национальным Банком РК как потенциально системно значимый. С более чем 1,2 миллиона активных пользователей мобильного приложения и 106 тысячами пользователей бизнес-платформы, Alatau City Bank представляет собой современную цифровую экосистему, объединяющую финансовые и нефинансовые услуги.

Стать клиентом можно за 10 минут без посещения отделения

Регистрация в интернет-банкинге Alatau City Bank происходит полностью онлайн через видеоидентификацию — революционное решение для казахстанского рынка. Вам потребуется только индивидуальный идентификационный номер, номер мобильного телефона, документ удостоверяющий личность и смартфон с камерой. Процесс начинается с установки приложения из Google Play или App Store, после чего система запросит ваш ИИН и номер телефона для отправки SMS-кода подтверждения.

Ключевой этап — видеорегистрация, где вам необходимо показать документ и своё лицо перед камерой, следуя инструкциям системы. После успешной идентификации создайте надёжный пароль и PIN-код быстрого доступа, либо настройте вход по биометрии через отпечаток пальца или Face ID. Сразу после завершения регистрации вам автоматически открывается виртуальная карта Pay с мгновенным доступом ко всем продуктам банка — депозитам со ставкой до 15,5% годовых, кредитам до 8 миллионов тенге на срок до 60 месяцев и мультивалютным счетам в тенге, долларах, евро, рублях и сомах.

Восстановление доступа так же просто: нажмите «Забыли пароль?» на экране входа, пройдите повторную верификацию через SMS и создайте новый код доступа. Альтернативно можно обратиться в круглосуточный контакт-центр по номеру 7711 (бесплатно с мобильных в Казахстане) или написать на info@alataucitybank.kz.

Управление финансами: от просмотра баланса до международных переводов

Интерфейс мобильного приложения построен интуитивно — сразу после входа на главном экране отображаются все ваши счета, карты и депозиты с актуальными балансами. Для детальной информации нажмите на конкретный счёт, где откроется история операций с возможностью фильтрации по дате, типу транзакции, сумме и категории. Система позволяет экспортировать выписки, получать справки об остатках и задолженности, а также просматривать детализацию каждой операции с указанием комиссий.

Переводы реализованы через три основных способа. Переводы между собственными счетами происходят мгновенно: выберите раздел «Переводы», укажите счёт списания и зачисления, введите сумму и подтвердите операцию. При конвертации валют применяется курс банка. Переводы другим лицам доступны по номеру телефона (минимум 50 тенге, максимум 500 000 тенге с комиссией 0,5% или минимум 250 тенге для стандартного тарифа), по номеру карты (минимум 500 тенге с моментальным зачислением) или по номеру счёта IBAN с поддержкой различных валют. Для регулярных платежей можно сохранять шаблоны и настраивать автоплатежи.

Оплата коммунальных услуг выделена в отдельный раздел «Платежи» с полным списком поставщиков — электроэнергия, газо- и водоснабжение, отопление, управляющие компании. Введите лицевой счёт, система автоматически подтянет информацию о задолженности, проверьте данные и подтвердите платёж. Важное преимущество: оплата коммунальных услуг, мобильной связи и интернета происходит без комиссии, что экономит тысячи тенге ежегодно. Для мобильной связи доступно быстрое пополнение с поддержкой операторов Kcell, Activ, Tele2 с моментальным зачислением средств.

Мобильное приложение: цифровая экосистема в вашем кармане

Приложение Alatau City Bank (ID: kz.tsb.app24) доступно для iOS 14.0 и выше, Android и Huawei AppGallery, объединяя банковские сервисы с маркетплейсом, инвестициями и страхованием. С более чем 1,2 миллиона активных пользователей ежемесячно, приложение заняло второе место в рейтинге Forbes Казахстан 2023 года с оценкой 92,95 балла из 100 и четвёртое место в Mobile Banking Rank Казахстан 2024 от Markswebb с 51,3 баллами.

Уникальные возможности приложения включают интеграцию маркетплейса Alatau City Market с более чем миллионом товаров, услуг и продуктов питания, доступных для покупки в кредит и рассрочку до 24 месяцев с бесплатной доставкой. Бонусная программа предлагает повышенные бонусы до 15% по 15 выбранным категориям (кафе, супермаркеты, такси) и до 25% за покупки в маркетплейсе. Встроенный модуль Jusan Invest позволяет бесплатно открыть брокерский счёт, покупать и продавать акции и облигации, получать аналитику и инвестиционные идеи, а также практиковаться на демо-счёте.

Для бизнеса существует отдельное приложение Alatau City Bank Business (kz.jysan.business) с полнофункциональным управлением счетами, зарплатными проектами, международными переводами через SWIFT GPI трекер для отслеживания платежей в реальном времени и QR-эквайрингом. В 2024 году оно получило награду «Лучший мобильный банк для бизнеса» от SME Banking Agency и второе место в рейтинге лучших цифровых банков для МСБ.

Преимущества мобильного приложения перед веб-версией очевидны: биометрическая аутентификация для быстрого входа, push-уведомления о каждой операции, оплата по QR-кодам на месте включая Kaspi QR, сканирование счетов, интеграция с Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay для бесконтактных платежей, офлайн-доступ к некоторым функциям и возможность бронирования билетов и услуг прямо в приложении.

Безопасность на уровне международных стандартов

По оценке KPMG 2021 года, Jusan Bank (ныне Alatau City Bank) признан лидером по уровню защиты веб-сайтов и мобильных приложений среди коммерческих банков Казахстана. Система безопасности построена на многоуровневой защите: современные технологии шифрования данных, двухфакторная аутентификация через SMS-коды для входа и подтверждения операций, 3D Secure для онлайн-платежей и автоматическая блокировка приложения при неактивности.

Согласно пункту 2 статьи 160 Постановления Правления НБ РК №48 от 27.03.2018, приложение автоматически блокирует доступ при обнаружении угроз безопасности: нарушений целостности операционной системы (root-прав или джейлбрейка), программ удалённого управления типа AnyDesk или TeamViewer. Эта мера защищает ваши средства от мошенников, использующих удалённый доступ к устройствам.

Банк активно информирует клиентов о распространённых схемах мошенничества в специальном разделе «Как обезопасить себя от мошенников». Важное правило: банк никогда не запрашивает PIN-код или пароль по телефону, не звонит от имени КНБ, полиции или Национального Банка с требованиями перевести средства на «безопасный счёт». Для дополнительной защиты можно установить кодовое слово для идентификации при звонках в банк, настроить лимиты операций и получать push-уведомления о каждой транзакции с возможностью мгновенной блокировки карты прямо в приложении.

Тарифы: бесплатные платежи и прозрачные комиссии

Использование мобильного приложения полностью бесплатно, как и оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернета, телевидения и транспорта — никаких комиссий. Это ключевое конкурентное преимущество банка, экономящее клиентам десятки тысяч тенге ежегодно. Открытие счёта стоит 500 тенге единоразово, после чего доступны все возможности интернет-банкинга.

Переводы внутри Alatau City Bank облагаются комиссией 0,4% от суммы с минимумом 400 тенге и максимумом 40 000 тенге. Переводы в другие банки Казахстана в тенге — 0,5% с минимумом 500 тенге и максимумом 50 000 тенге, а в иностранной валюте — 0,35% с минимумом 13 000 тенге и максимумом 107 000 тенге. Переводы по номеру телефона между банками имеют льготный тариф 0 тенге для социальных счетов и стандартный 0,5% с минимумом 250 тенге. Снятие наличных облагается комиссией 1% в тенге (минимум 500 тенге) и 1,2% в иностранной валюте.

Для бизнеса предусмотрено два тарифных плана. Тариф «Bastau» ориентирован на индивидуальных предпринимателей и малый бизнес, работающих только в тенге: бесплатные платежи в бюджет, 10 бесплатных платежей в другие банки ежемесячно, возможность докупить дополнительные бесплатные транзакции и месяц бесплатного использования при подключении на полгода. Тариф «Olja» предназначен для среднего бизнеса с валютными операциями и большими оборотами: бесплатные платежи в бюджет, 50 бесплатных платежей в другие банки, бесплатный валютный контроль и аналогичный бонус при долгосрочной подписке. Переключение между тарифами доступно раз в сутки через приложение, подписка действует календарный месяц, но неиспользованные бесплатные платежи не переносятся.

Техническая поддержка работает круглосуточно

Контакт-центр Alatau City Bank доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по номеру 7711 (бесплатно для клиентов в Казахстане) или +7 (727) 258 77 11 для звонков из-за рубежа. Консультации предоставляются на казахском, русском и английском языках. Онлайн-чат встроен непосредственно в мобильное приложение, обеспечивая быстрые ответы на типовые вопросы и доступ к операторам в любое время.

Для письменных обращений используйте основной email info@alataucitybank.kz или dok@jusan.kz для вопросов по мобильному приложению. Головной офис расположен в Алматы по адресу БЦ ARYS, проспект Назарбаева, 242, телефон +7 (727) 331 26 00. Банк имеет развитую филиальную сеть из 116 отделений в 43 городах Казахстана, 19 региональных филиалов и 5 VIP-центров для премиального обслуживания. График работы большинства отделений: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00.

Для поиска ближайшего отделения или банкомата используйте встроенную карту в мобильном приложении, которая показывает около 860 банкоматов по всей стране с информацией о статусе работы в реальном времени. Полный прайс-лист услуг, лицензии (№ 1.1.35 от 18.07.2025 на банковские операции и № 3.3.259/48 от 03.07.2025 на операции с ценными бумагами) и другая официальная документация доступны на сайте alataucitybank.kz.

Что выделяет интернет-банкинг среди конкурентов

Цифровая экосистема «всё в одном» объединяет банковские услуги, маркетплейс, инвестиции и страхование в едином интерфейсе, избавляя от необходимости переключаться между приложениями. Регистрация онлайн без посещения отделения через видеоидентификацию и работа 24/7 с доступом из любой точки мира делают банкинг максимально удобным. Финансовые преимущества включают бонусную программу с кешбэком до 15% по выбранным категориям и до 25% в маркетплейсе, рассрочку до 24 месяцев и бесплатную доставку продуктов.

Инвестиционный модуль предлагает бесплатное открытие брокерского счёта, прямой доступ к бирже для покупки и продажи акций, аналитику и инвестиционные идеи, а также демо-счёт для практики без риска. Для бизнеса особенно ценен SWIFT GPI трекер, позволяющий отслеживать международные платежи в реальном времени — уникальная функция среди казахстанских банков. QR-эквайринг с минимальными комиссиями и мгновенным зачислением средств упрощает приём платежей.

Награды подтверждают качество сервиса: второе место в рейтинге Forbes ТОП-30 мобильных приложений Казахстана 2023 года (92,95 балла), лучший мобильный банк для бизнеса по версии SME Banking Agency 2024, лучший кредитный продукт для физических лиц PLUS Galaxy Award 2024 и лидерство по защищённости KPMG 2021. Уникальные функции включают управление картой полностью в приложении (смена лимита, PIN-кода, блокировка без звонков), мгновенный выпуск виртуальной карты Pay онлайн, общий бюджет для совместного управления финансами семьями, мультивалютные счета с конвертацией и депозиты с частичным снятием без потери процентов.

Как решить распространённые проблемы

Несмотря на современные технологии, пользователи иногда сталкиваются с техническими трудностями. Неработающие банкоматы — наследие старой инфраструктуры после ребрендинга, которое банк активно модернизирует. Решение: проверяйте статус банкоматов в приложении перед посещением. Технические сбои приложения (вылеты, зависания) решаются обновлением до актуальной версии, очисткой кэша на Android, переподключением к сети оператора вместо Wi-Fi, включением-выключением авиарежима или переустановкой приложения.

Проблемы входа возникают по нескольким причинам. Если не можете войти, проверьте корректность номера телефона и пароля, качество интернет-соединения и убедитесь, что не установлены программы удалённого управления типа AnyDesk или TeamViewer — они блокируют вход согласно требованиям Национального Банка РК. При блокировке доступа из-за root или jailbreak используйте устройство без модификации операционной системы. Забытый пароль восстанавливается кнопкой «Забыли пароль?» через повторную SMS-идентификацию. Если не приходит SMS, проверьте сигнал сети, запросите повторную отправку или обратитесь в техподдержку 7711.

Проблемы с операциями чаще всего связаны с лимитами. Если не проходят платежи, проверьте лимиты на карте, достаточность средств с учётом комиссии, отсутствие ограничений на счёте и повторите операцию позже. Если деньги не зачислились, учитывайте сроки: внутрибанковские переводы мгновенны, в другие банки — до одного рабочего дня, международные — отслеживаются через SWIFT GPI трекер. При задержке более суток обращайтесь в контакт-центр.

Проблемы с колл-центром (сложность «пробиться» к оператору, долгое ожидание, шаблонные ответы) решаются использованием онлайн-чата в приложении, email-обращениями на info@alataucitybank.kz или визитом в отделение для сложных вопросов. Интерфейс приложения имеет один недостаток — кнопки «Заблокировать» и «Показать данные карты» расположены слишком близко, создавая риск случайной блокировки. Банк уведомлён о проблеме дизайна.

Для профилактики проблем регулярно обновляйте приложение, не используйте программы удалённого управления на устройстве с банковским приложением, храните резервную копию важных данных, подключите push-уведомления о всех операциях и установите разумные лимиты на операции для дополнительной безопасности.

Заключение: современный банкинг с небольшими шероховатостями

Alatau City Bank предлагает одну из самых развитых систем интернет-банкинга в Казахстане с подтверждённым высоким уровнем безопасности, конкурентными тарифами и уникальной цифровой экосистемой, объединяющей финансы, покупки и инвестиции. Бесплатное использование мобильного банкинга, нулевые комиссии за оплату коммунальных услуг и связи, высокие ставки по депозитам до 15,5% и возможность полностью дистанционного обслуживания делают банк привлекательным выбором для физических лиц и бизнеса.

Ребрендинг в июне 2025 года принёс некоторые временные трудности — устаревшая физическая инфраструктура банкоматов, периодические технические сбои приложения, проблемы с качеством работы колл-центра. Однако большинство проблем решаемы через круглосуточную техподдержку, а для повседневных операций интернет-банкинг остаётся надёжным и удобным инструментом. Экосистемный подход с интеграцией маркетплейса, инвестиций и бонусной программы создаёт дополнительную ценность, выходящую за рамки традиционных банковских услуг.

Для получения актуальной информации посетите официальный сайт alataucitybank.kz, позвоните в контакт-центр 7711 или установите мобильное приложение для регистрации без посещения отделения.