Интернет банк Центркредит
Онлайн-банкинг bcc.kz от Банка Центркредит обслуживает более 3 миллионов клиентов в Казахстане, предлагая полный спектр банковских услуг без посещения отделения. Клиенты получают мгновенный доступ к счетам, могут совершать переводы в 200+ стран, открывать депозиты с повышенными ставками и торговать на валютной бирже прямо со смартфона. Это первый суперапп в Казахстане, объединяющий личные и бизнес-финансы на одном экране. Платформа работает 24/7, защищена двухфакторной аутентификацией и позволяет выполнять более 2000 видов платежей. История банка началась в 1988 году — Центркредит стал одним из первых коммерческих банков республики. Сегодня сеть включает 20 филиалов и 160+ отделений по всей стране, а интернет-банк превратился в главный канал обслуживания с полноценной экосистемой финансовых инструментов.
Возможности личного кабинета Центркредит
Интернет-банк Центркредит предоставляет исчерпывающий набор инструментов для управления финансами. Клиенты видят все счета, карты и депозиты в едином интерфейсе с обновлением в режиме реального времени. Встроенная система Personal Finance Management (PFM) автоматически анализирует расходы и доходы, разбивая их по категориям с фильтрами по времени. История операций доступна с детальным поиском по сумме, категории и получателю, что упрощает контроль бюджета и финансовое планирование.
Управление картами выходит за рамки базовых функций. В личном кабинете можно выпустить новые карты онлайн — от премиальной #bccblack до молодежной Junior Card и дорожной Travel Card. Доступен заказ карт с индивидуальным дизайном. Система позволяет мгновенно блокировать и разблокировать карты, устанавливать лимиты на снятие наличных, интернет-покупки и оплату в торговых точках, просматривать заблокированные суммы и менять PIN-код полностью удаленно. Продвинутая функция — динамический CVV-код, который обновляется каждый час для максимальной защиты от мошенников. Карты легко подключаются к Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay, а настройка SMS и email-уведомлений обеспечивает контроль каждой транзакции.
Переводы и платежи без визита в банк
Внутрибанковские переводы между своими счетами и на карты других клиентов Центркредит проходят без комиссии. Моментальные переводы по номеру телефона работают для пользователей bcc.kz, а P2P-переводы доступны на карты любых банков Казахстана. Межбанковские переводы совершаются по реквизитам, есть возможность настроить регулярные автоплатежи и отменить перевод между счетами BCC. Уникальная функция — запрос денег у других пользователей, что удобно при совместных расходах.
Международные переводы охватывают весь мир. SWIFT-переводы доступны в любой валюте, в любой банк, в любую страну (есть опция VIP SWIFT для ускоренной обработки). Western Union обеспечивает быстрые денежные переводы в 200+ стран, сервис KoronaPay (Золотая корона) предлагает альтернативный канал международных платежей, а специальный сервис для переводов в Узбекистан учитывает особенности этого направления с гибкими тарифами.
Оплата услуг покрывает более 2000 видов сервисов — от коммунальных платежей (электричество, вода, газ, интернет, ТВ, телефон) до госпошлин и налогов. Встроенный раздел госуслуг позволяет получать справки и подавать заявки на социальные выплаты без визита в государственные органы: популярные справки, медицинские услуги, информация ОСМС, услуги для автовладельцев, данные ЕНПФ (пенсионный фонд), регистрация ИП. Административные штрафы проверяются и оплачиваются онлайн, частые платежи сохраняются как шаблоны, а самые востребованные операции выводятся на главный экран для быстрого доступа.
Кредиты и депозиты с выгодными условиями
Получить наличные онлайн можно до 7 000 000 тенге на срок до 5 лет под 12-38% (ГЭСВ 25.40-45.35%). Залог не требуется, справка о зарплате не нужна, цель кредита указывать необязательно — достаточно удостоверения личности. Мгновенное одобрение происходит прямо в приложении. После получения кредита личный кабинет показывает остаток задолженности и график платежей, позволяет досрочно погасить кредит, изменить дату платежа или скорректировать условия займа. Обслуживание займов доступно не только для Центркредит, но и для Жилстройсбербанка. Настройка автоплатежей исключает риск просрочки.
Депозиты открываются без визита в отделение, причем процентные ставки онлайн выше, чем при открытии в филиале. Доступны различные программы — образовательный депозит AQYL для будущего детей, Чемпион, Рахмет, Моя цель и другие. Минимальная сумма — от 1 тенге в приложении, встроенный калькулятор помогает рассчитать доходность до открытия. Пополнять депозит можно с собственного счета или карт других банков, средства переводятся на карты, текущие счета или другие депозиты, автопополнение настраивается четырьмя способами с ежемесячным списанием. Система отображает суммы, доступные для снятия без комиссии, и позволяет отслеживать начисленные проценты в реальном времени.
Регистрация в личном кабинете Центркредит: пошаговый процесс
Зарегистрироваться в интернет-банке bcc.kz могут только действующие клиенты Центркредит, у которых уже есть активная карта или открыт счет в банке. Если вы еще не клиент, сначала нужно посетить отделение или оформить карту онлайн на сайте www.bcc.kz — после получения продукта станет доступна регистрация в системе удаленного банковского обслуживания.
Что потребуется для регистрации
Подготовьте три обязательных элемента: ИИН (индивидуальный идентификационный номер) — ваш личный налоговый номер в Казахстане, активный номер мобильного телефона, зарегистрированный в банке, и номер карты или счета, открытых в Центркредит. Эти данные используются для верификации вашей личности и привязки интернет-банка к существующим продуктам.
Детальная инструкция по регистрации
Откройте браузер и перейдите на m.bcc.kz — это официальный портал мобильного и веб-банкинга для физических лиц (не путайте с ib.bcc.kz или business.bcc.kz, которые предназначены для корпоративных клиентов). На главной странице найдите кнопку «Регистрация» и нажмите ее.
Заполните регистрационную форму, последовательно введя ИИН, активный номер мобильного телефона и номер вашей карты или счета в Центркредит. Система автоматически проверит соответствие введенных данных записям банка — если информация не совпадает, регистрация будет невозможна, потребуется обратиться в контактный центр 505 для уточнения данных.
После отправки формы на ваш мобильный телефон придет SMS с кодом верификации. Введите полученный код в соответствующее поле — это подтверждает, что вы владеете номером телефона, указанным в банке. При первом входе в систему создайте уникальное имя пользователя (логин) и надежный пароль. Пароль должен содержать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы — такая комбинация обеспечивает максимальную защиту.
Подтвердите пароль повторным вводом и завершите регистрацию. Личный кабинет Центркредит активируется мгновенно — можно сразу начинать пользоваться всеми функциями интернет-банка.
Первые действия после регистрации
Сразу после создания учетной записи рекомендуется настроить дополнительные параметры безопасности и персонализировать интерфейс. Зайдите в раздел настроек и установите лимиты на операции по картам — отдельно для снятия наличных в банкоматах, интернет-платежей и покупок в торговых точках. Это защитит ваши средства в случае компрометации карты.
Подключите SMS и email-уведомления для всех транзакций — вы будете моментально получать информацию о любых операциях по счетам. Если используете мобильное приложение, активируйте биометрическую аутентификацию (Face ID или отпечаток пальца) для быстрого и безопасного входа без ввода пароля каждый раз.
Изучите главный экран и найдите часто используемые операции — переводы, платежи, информацию о счетах. Создайте шаблоны для регулярных платежей (коммунальные услуги, мобильная связь, интернет), чтобы в дальнейшем совершать их в два клика. Ознакомьтесь с разделом PFM (Personal Finance Management), где система автоматически анализирует ваши расходы и доходы по категориям.
Как войти в личный кабинет Центркредит: все способы доступа
Вход в личный кабинет Центркредит доступен через веб-браузер и мобильное приложение. Каждый способ имеет свои преимущества: веб-версия удобна для работы за компьютером с большим экраном, мобильное приложение обеспечивает доступ к банкингу в любом месте с дополнительными возможностями биометрии и push-уведомлений.
Вход через веб-версию интернет-банка
Откройте любой современный браузер — поддерживаются Google Chrome, Mozilla Firefox 3.6+, Apple Safari 4+, Microsoft Internet Explorer 8+, Opera 12+. В адресной строке введите m.bcc.kz и нажмите Enter. Это официальный портал онлайн-банкинга для физических лиц (именно m.bcc.kz, а не ib.bcc.kz для бизнеса).
На открывшейся странице найдите поле для входа. Введите ваш логин (имя пользователя) или номер мобильного телефона, который указывали при регистрации. В следующем поле введите пароль, созданный во время регистрации. Нажмите кнопку входа — система проверит учетные данные и предоставит доступ к личному кабинету.
Для подтверждения операций (переводы, платежи, изменение настроек) система будет отправлять SMS-коды на ваш зарегистрированный номер телефона. Все сообщения от банка приходят с отправителя «BCC.KZ» — если видите другое имя отправителя, это может быть мошенническое сообщение.
Вход через мобильное приложение bcc.kz
Скачайте официальное приложение bcc.kz из магазина приложений вашего устройства:
Для iPhone и iPad: откройте App Store, в строке поиска введите «bcc.kz» и найдите приложение от разработчика «JSC Bank CenterCredit». Нажмите «Загрузить» и дождитесь установки. Приложение требует iOS 14.0 или новее, размер — около 230 МБ, текущая версия 4.19.0.
Для Android-устройств: откройте Google Play, введите в поиск «bcc.kz» и найдите приложение с ID kz.bcc.starbanking от разработчика «АО "Банк ЦентрКредит"». Установите приложение на ваше устройство.
Для Huawei: приложение доступно в AppGallery для устройств с операционной системой HarmonyOS.
После установки откройте приложение. При первом запуске введите ваш логин или номер телефона и пароль, созданные при регистрации в интернет-банке. После успешного входа система предложит настроить биометрическую аутентификацию — Face ID на iPhone или сканер отпечатков пальцев на Android. Активируйте эту функцию для быстрого входа в приложение без ввода пароля каждый раз.
При последующих запусках приложения достаточно подтвердить вход отпечатком пальца или Face ID. Для подтверждения финансовых операций все равно потребуется вводить SMS-коды, которые приходят на зарегистрированный номер — это дополнительный уровень защиты.
Решение проблем со входом
Забыли пароль? В интернет-банке Центркредит отсутствует функция самостоятельного восстановления пароля через сайт — это мера безопасности. Есть три способа восстановить доступ:
Первый способ — позвоните в контактный центр 505 (бесплатно с мобильных телефонов в Казахстане, круглосуточно) или напишите в WhatsApp на номер +7 (747) 111-15-05. Оператор попросит подтвердить вашу личность (ИИН, номер карты или счета, личные данные, зарегистрированные в банке) и поможет сбросить пароль. Также можно отправить email на hotline@bcc.kz с описанием проблемы и указанием вашего логина.
Второй способ — используйте банкомат Центркредит. Найдите ближайший банкомат (расположение есть на сайте bcc.kz/branches-and-atms или в приложении), вставьте вашу карту и в главном меню выберите опцию «Сброс пароля». Система удалит старые данные и предложит создать новый пароль прямо на экране банкомата. Новые учетные данные активируются немедленно. Если возникнут трудности, обратитесь к менеджеру в любом отделении банка.
Третий способ — визит в отделение банка. Возьмите с собой удостоверение личности (паспорт или ID-карту), обратитесь к любому менеджеру и сообщите о необходимости сброса пароля. Новый пароль можно будет установить сразу на месте.
Аккаунт заблокирован? Блокировка происходит после нескольких неудачных попыток ввода пароля, при обнаружении подозрительной активности или по вашему обращению в случае угрозы безопасности. Самостоятельно разблокировать учетную запись невозможно — обязательно свяжитесь с контактным центром по телефону 505 или WhatsApp +7 (747) 111-15-05. Сотрудник запросит подтверждение личности (ИИН, номер карты, ответы на секретные вопросы) и разблокирует доступ после проверки. В серьезных случаях может потребоваться личный визит в отделение с документом, удостоверяющим личность.
Телефонный номер изменился? Если у вас больше нет доступа к номеру телефона, зарегистрированному в банке, войти в систему и получать SMS-коды не получится. Единственное решение — личный визит в любое отделение Центркредит с удостоверением личности для обновления контактных данных в системе. После изменения номера в базе банка можно будет зарегистрироваться или войти с новым номером телефона. Примечание: если вы уже авторизованы в приложении, можно изменить номер телефона онлайн через настройки, но для первичного изменения незарегистрированного номера нужен визит в банк.
Проблемы с Face ID или отпечатком пальца? Если биометрическая аутентификация перестала работать, используйте стандартный вход по паролю. Проверьте, что используете правильную мобильную сеть (некоторые пользователи сообщают о проблемах с конкретными операторами). Попробуйте очистить кэш приложения в настройках телефона, переустановить приложение bcc.kz или сбросить настройки биометрии в самом приложении. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по телефону 505 или email hotline@bcc.kz.
Безопасность интернет-банка: защита ваших средств
Банк Центркредит применяет многоуровневую систему защиты для обеспечения безопасности онлайн-операций. Все коммуникации между устройством пользователя и серверами банка шифруются по протоколам SSL/TLS, что исключает перехват данных злоумышленниками. Мобильное приложение использует защищенные API с дополнительными слоями шифрования.
Технологии защиты, используемые банком
Двухфакторная аутентификация обязательна для всех пользователей: первый фактор — ваш пароль, второй — SMS-код на зарегистрированный номер. Каждая финансовая операция требует подтверждения одноразовым кодом, который действителен только для одной транзакции и ограниченное время. Для бизнес-клиентов добавляется третий уровень — электронная цифровая подпись (ЭЦП) на USB-токене или одноразовые пароли (OTP).
Мобильное приложение содержит встроенную защиту от вредоносного ПО и автоматически блокирует транзакции при обнаружении программ удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk и подобных). Это защищает от мошенников, которые пытаются убедить жертву установить такое ПО под видом "защиты счета". Регулярные обновления безопасности устраняют найденные уязвимости.
Для корпоративного интернет-банка BCC Business используется система Kaspersky Fraud Prevention (KFP), которая защищает от атак удаленного управления браузером, внедрения вредоносного кода, создания скриншотов (кроме клавиши Print Screen), сканирует уязвимости операционной системы, защищает ввод с клавиатуры и буфер обмена, предотвращает фишинг в браузере.
Рекомендации по безопасному использованию
Защита паролей — ваша первая линия обороны. Создавайте сложные пароли, комбинирующие заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. Никогда не используйте один пароль для разных сервисов. Регулярно обновляйте пароль интернет-банка (рекомендуется каждые 3-6 месяцев). Никому не сообщайте пароль, включая сотрудников банка — настоящие сотрудники никогда не спросят ваш пароль по телефону или email.
Работайте только с личных устройств — собственного компьютера, ноутбука, планшета или смартфона. Избегайте входа в интернет-банк с общественных компьютеров в интернет-кафе, библиотеках, гостиницах. Используйте только лицензионное программное обеспечение, регулярно обновляйте операционную систему и все приложения. Установите антивирус с ежедневным обновлением баз и проводите полное сканирование системы минимум раз в неделю. Включите персональный файрвол для дополнительной защиты.
Никогда не делитесь конфиденциальными данными. Под абсолютным запретом передача третьим лицам: логина и пароля от интернет-банка, одноразовых SMS-кодов, PIN-кода карты, CVC/CVV кодов на обратной стороне карты, вашего ИИН. При использовании банкоматов прикрывайте клавиатуру рукой при вводе PIN-кода, убеждайтесь, что никто не наблюдает за вами, избегайте подозрительных банкоматов с дополнительными устройствами на кардридере.
Признаки мошенничества, о которых нужно знать
Банк Центркредит никогда не звонит с просьбой назвать полный номер карты, CVC/CVV код, SMS-коды подтверждения или пароль. Сотрудники банка не просят устанавливать программы удаленного доступа, переводить деньги на "безопасные счета" или "защитные кошельки", снимать наличные и вносить их на другую карту.
Распространенные сценарии мошенничества включают: звонок якобы из банка с сообщением, что "кто-то пытается оформить кредит на ваше имя" и нужно "срочно защитить счет"; просьбу "подтвердить личность" кодом из SMS; фишинговые письма со ссылками на поддельные сайты, имитирующие bcc.kz; сообщения о блокировке карты с требованием срочно позвонить по указанному номеру (не 505).
Все официальные SMS от банка приходят с имени отправителя "BCC.KZ" — если видите другое имя, это мошенники. Официальные объявления публикуются только на сайте bcc.kz и официальных страницах в социальных сетях (@centercreditkz в Instagram). При малейших сомнениях завершайте разговор и самостоятельно звоните на официальный номер 505, чтобы проверить информацию.
Функции безопасности, доступные пользователям
В личном кабинете активируйте SMS-уведомления для всех операций — вы будете моментально получать сообщение о каждой транзакции по счетам и картам. Email-уведомления дополнительно дублируют важную информацию. История операций в приложении позволяет отследить все движения средств.
Используйте инструменты контроля карт: мгновенная блокировка карты через приложение в случае потери или подозрительной активности; управление лимитами транзакций отдельно для снятия наличных, онлайн-платежей и покупок в магазинах; просмотр детальной информации о заблокированных суммах.
Для максимальной безопасности онлайн-покупок настройте динамический CVV-код, который обновляется каждый час — даже если мошенники узнают код, через час он станет недействительным. При переводах система показывает получателя для проверки перед отправкой, а переводы между счетами BCC можно отменить, если деньги отправлены ошибочно.
Мобильное приложение bcc.kz: банк в вашем кармане
Официальное мобильное приложение bcc.kz является полнофункциональным банком в смартфоне с расширенными возможностями по сравнению с веб-версией. Приложение доступно для iOS (требуется версия 14.0 или новее), Android и Huawei (HarmonyOS) через AppGallery. Текущая версия 4.19.0 весит около 230 МБ и получает регулярные обновления с новыми функциями.
Преимущества мобильного приложения
Биометрическая аутентификация — главное преимущество мобильной версии. После первоначальной настройки вход в приложение осуществляется отпечатком пальца на Android или Face ID на iPhone, что занимает секунды вместо ввода длинного пароля. Push-уведомления приходят мгновенно при любой операции по счетам, даже если приложение закрыто.
Интерфейс оптимизирован для работы одной рукой с крупными кнопками и интуитивной навигацией. Personal Finance Management (PFM) работает автоматически, разбивая расходы и доходы по категориям с визуальными графиками и диаграммами. Функция "В банк" (кнопка быстрого возврата на главный экран) позволяет моментально вернуться к основному интерфейсу из любого раздела приложения.
Уникальная возможность — переключение между личным и бизнес-аккаунтами на одном экране, что делает bcc.kz первым суперприложением такого типа в Казахстане. Если у вас есть и личный счет, и бизнес-аккаунт, не нужно устанавливать отдельные приложения или постоянно выходить и входить — всё управляется в едином интерфейсе.
Специальные функции приложения
Валютная биржа FX Exchange работает прямо в приложении с доступом к 19 валютным парам. Можно покупать и продавать золото и серебро в граммах, конвертировать валюту между текущими счетами, картами и депозитами без комиссии. Персональные курсы действуют для крупных сумм — чем больше сумма обмена, тем выгоднее курс. Отложенные ордера доступны от 500 долларов США. Торговые часы: будние дни с 10:30 до 18:00 по времени Алматы.
Инвестиционные услуги включают бесплатное открытие и обслуживание брокерского счета с мгновенным пополнением и выводом средств. Торговля ценными бумагами доступна на биржах KASE и KASE Global, входной порог низкий — инвестиционные инструменты доступны от 6 тенге. Хранение ценных бумаг бесплатное, доход от операций с ценными бумагами не облагается налогом (для граждан Казахстана). Раздел новостей инвестиций в последней версии 4.19.0 держит в курсе событий на рынке.
Раздел кэшбэка и бонусов bcc.club предоставляет доступ к скидкам у партнеров до 20%, кэшбэк до 20% и беспроцентную рассрочку до 24 месяцев. Отслеживайте накопленный кэшбэк (до 15% с партнерами, до 30% на кредитных картах) прямо в приложении.
Дополнительные сервисы в приложении
Интеграция госуслуг позволяет получать цифровые документы, подавать заявки на социальные выплаты, просматривать медицинскую информацию и данные ОСМС (обязательное социальное медицинское страхование), управлять услугами для автовладельцев, проверять информацию пенсионного фонда (ЕНПФ), регистрировать статус индивидуального предпринимателя — всё без посещения государственных учреждений.
Заказ наличных и золота для крупных сумм. Если нужно снять более 2 миллионов тенге, оформите заказ наличных заранее через приложение. Физическое золото можно заказать от 5 до 1000 грамм в день — его подготовят к получению в отделении.
Локатор отделений и банкоматов показывает на карте ближайший филиал или банкомат с маршрутом построения. Функция аренды сейфовых ячеек позволяет арендовать ячейку онлайн без визита. Безналичные чаевые — возможность оставлять tip персоналу через приложение.
Как скачать и установить приложение
Для iPhone: откройте App Store, введите в поиске "bcc.kz", найдите приложение от разработчика JSC Bank CenterCredit, нажмите "Загрузить". После установки откройте приложение и войдите с логином и паролем, созданными при регистрации в интернет-банке.
Для Android: зайдите в Google Play, найдите приложение "bcc.kz" (ID пакета: kz.bcc.starbanking) от разработчика АО "Банк ЦентрКредит", установите. При первом запуске введите учетные данные интернет-банка.
Для Huawei: владельцы устройств Huawei с операционной системой HarmonyOS найдут приложение в официальном магазине AppGallery.
После установки и первого входа система предложит настроить биометрическую аутентификацию — активируйте Face ID или сканер отпечатков для быстрого доступа в будущем. Разрешите push-уведомления, чтобы получать моментальные оповещения о транзакциях.
Частые вопросы и проблемы при использовании интернет-банка
Как сменить PIN-код карты через приложение? Откройте приложение bcc.kz, выберите нужную карту, нажмите "Действия" → "Настройки" → "Изменить PIN-код". Подтвердите операцию SMS-кодом. Альтернативный способ — отправить SMS на номер 505 с текстом "PIN (или epin) + последние 4 цифры номера карты".
Можно ли внести наличные через банкомат? Да, автоматизированные депозитные машины (ADM) Центркредит принимают наличные. Лимит — до 500 000 тенге за транзакцию при использовании ИИН/БИН, без лимита при авторизации картой (в пределах вместимости устройства: 40-200 купюр в зависимости от модели). Убедитесь, что среди купюр нет посторонних предметов (монет, скрепок, резинок).
Как обменять валюту через банкомат? Найдите мультивалютный банкомат Центркредит (карта есть на bcc.kz/branches-and-atms). Вставьте карту, выберите функцию обмена валюты, укажите суммы и направление обмена. Лимит — до 500 000 тенге или эквивалент за транзакцию. Используются курсы из приложения bcc.kz. Сдачу можно отправить на карту или номер телефона.
Карта застряла в банкомате — что делать? Немедленно позвоните на горячую линию 505 (для физических лиц) или 605 (для бизнеса). Оператор зафиксирует инцидент и организует возврат карты. Не отходите от банкомата до связи с оператором, запомните адрес и номер устройства.
Можно ли досрочно погасить кредит? Да, досрочное погашение доступно как полностью, так и частично. Войдите в раздел кредитов в личном кабинете, выберите нужный кредит, нажмите "Досрочное погашение" и укажите сумму. Также можно изменить дату платежа, скорректировать срок кредита или подать заявку на изменение условий. Обработка заявок занимает до 15 календарных дней в зависимости от типа запроса.
Приложение не устанавливается на телефон. Проверьте, что устройство соответствует минимальным требованиям (Android 4.4+ или iOS 14.0+). Очистите кэш Google Play или App Store в настройках телефона. Убедитесь, что достаточно свободного места (нужно около 230 МБ). Обновите операционную систему до последней версии. Если проблема сохраняется, напишите на hotline@bcc.kz с указанием модели устройства и описанием ошибки.
Приложение обнаруживает программу удаленного управления. Это не ошибка, а защитная функция. Приложение bcc.kz блокирует транзакции при обнаружении TeamViewer, AnyDesk и подобного ПО удаленного доступа — это защищает от мошенников. Удалите такие программы с устройства, перезагрузите телефон и повторите попытку. Не отключайте эту защиту — она предотвращает кражу средств.
Забыл логин от интернет-банка. Позвоните в контактный центр 505 или напишите на hotline@bcc.kz. Приготовьте документ, удостоверяющий личность, и номер карты или счета для идентификации. Оператор поможет восстановить логин после проверки данных. Также можно обратиться в любое отделение банка лично.
Перевод выполнился дважды. Если случайно отправили платеж два раза, проверьте историю операций в приложении для подтверждения дублирования. Переводы между счетами BCC можно отменить через функцию отмены в истории операций. Для других случаев обратитесь в контактный центр 505 с номерами транзакций — оператор поможет отменить дублирующий платеж.
Изменения не отражаются в аккаунте. Большинство операций обрабатываются мгновенно, но некоторые требуют 1-3 рабочих дня. Обновите приложение свайпом вниз на главном экране. Попробуйте выйти из аккаунта и войти заново. Проверьте уведомления о статусе обработки операции. Если задержка превышает стандартные сроки, звоните в поддержку 505.
Ошибка при использовании мобильного интернета Beeline. Некоторые пользователи сообщают о проблемах доступа к приложению через мобильный интернет конкретных операторов. Переключитесь на Wi-Fi для совершения операции. Попробуйте другую мобильную сеть. Если проблема системная, сообщите о ней в службу поддержки через официальные каналы на bcc.kz.
Контактная информация службы поддержки Центркредит
Круглосуточная горячая линия для физических лиц: 505 (бесплатно с мобильных телефонов в Казахстане, работает 24/7). Это главный номер для решения любых вопросов по картам, счетам, интернет-банку, восстановлению доступа, блокировке карт в случае утери или мошенничества.
Горячая линия для бизнес-клиентов: 605 (бесплатно с мобильных). График работы: будние дни с 08:00 до 00:00, выходные с 09:00 до 19:00 (время Астаны). Для вопросов по корпоративному интернет-банку BCC Business, счетам юридических лиц и предпринимателей.
Главный офис (международный формат): +7 (727) 244-30-30. Альтернативный номер: +7 (727) 244-32-44. Факс: +7 (727) 259-86-22, 259-85-98. Звонки на эти номера не бесплатны, используйте для связи из-за рубежа или с стационарных телефонов.
Мессенджеры для связи:
WhatsApp: +7 (747) 111-15-05 (для физических лиц), +7 (747) 111-16-05 (для бизнеса). Доступны текстовые сообщения и звонки.
Telegram-бот: @BankCenterCredit_bot или t.me/BankCenterCredit_bot. Удобно для быстрых вопросов.
Email-адреса:
info@bcc.kz — общие вопросы, предложения, обратная связь
hotline@bcc.kz — техническая поддержка по интернет-банку и мобильному приложению
mobile.dev@bcc.kz — для отчетов о технических проблемах в приложении bcc.kz
Pr@bcc.kz — пресс-служба банка для СМИ
Физический адрес головного офиса: проспект Аль-Фараби, 38, Медеуский район, город Алматы, 050059, Республика Казахстан. Филиальная сеть включает 20 филиалов и более 160 отделений по всей стране в Алматы, Астане, Актобе, Актау, Павлодаре, Шымкенте и других городах.
Локатор отделений и банкоматов: на сайте www.bcc.kz/branches-and-atms доступна интерактивная карта с адресами всех филиалов, банкоматов и информационно-платежных терминалов с указанием графика работы и доступных услуг.
График работы отделений: варьируется по городам, в среднем будние дни с 09:00 до 18:00 (некоторые отделения в Алматы и Талдыкоргане — до 17:00, в Таразе — до 16:00). Уточняйте график конкретного отделения на сайте или по телефону 505.
Официальный сайт: www.bcc.kz (русская версия), www.bcc.kz/en/ (английская), www.bcc.kz/kz/ (казахская). На сайте доступны FAQ, руководства пользователя, информация о продуктах и услугах.
Социальные сети: официальный Instagram-аккаунт @centercreditkz (219 тысяч подписчиков, 2248+ постов) публикует новости банка, акции, обучающие материалы и оперативно отвечает на вопросы в комментариях и директ.
Встроенная поддержка в приложении: в мобильном приложении bcc.kz и веб-версии BCC Business доступны чаты для прямой связи с операторами, разделы помощи и FAQ с ответами на распространенные вопросы.
При обращении в службу поддержки приготовьте: ИИН, номер карты или счета (желательно последние 4 цифры для безопасности при разговоре), описание проблемы с конкретными деталями (дата и время инцидента, сумма операции, номер транзакции при наличии). Это ускорит решение вопроса.
Банк Центркредит предоставляет современную платформу интернет-банкинга bcc.kz, которая объединяет все финансовые операции в едином удобном интерфейсе. Личный кабинет Центркредит доступен круглосуточно через веб-браузер по адресу m.bcc.kz и мобильное приложение для iOS, Android, Huawei. Вход в личный кабинет защищен двухфакторной аутентификацией с обязательным подтверждением операций SMS-кодами. Более 3 миллионов клиентов используют сервис для переводов, платежей, управления кредитами и депозитами, валютного обмена и инвестиций. Регистрация занимает несколько минут и доступна всем действующим клиентам банка с активной картой или счетом. Служба поддержки 505 работает круглосуточно для решения любых вопросов.