Быстрый ответ: восстановить потерянный файл ЭЦП или забытый пароль нельзя. В такой ситуации нужно отозвать старый сертификат и выпустить новый. Если действующая ЭЦП у вас сохранилась, ее можно перевыпустить через личный кабинет НУЦ РК.
Актуально на 22 сентября 2026 года.
Кому подойдет инструкция
Материал пригодится, если вы потеряли файл ЭЦП, забыли пароль, обнаружили, что сертификат закончился, или подозреваете, что ключ мог попасть к другому человеку.
Что делать в зависимости от ситуации
Ситуация | Что делать |
Потеряли файл ЭЦП | Выпустить новый ключ |
Забыли пароль | Старый ключ не восстановить, выпустить новый |
ЭЦП скоро заканчивается | Перевыпустить действующие ключи |
Срок действия закончился | Получить новую ЭЦП |
Ключ мог попасть к другому человеку | Отозвать старый сертификат и выпустить новый |
Пароль от ключа ЭЦП не хранится в НУЦ РК и восстановлению не подлежит. Поэтому попытки подобрать старый пароль не заменяют процедуру перевыпуска.
Как перевыпустить действующую ЭЦП
Если старая ЭЦП еще действует и доступ к ней сохранен, используйте личный кабинет Национального удостоверяющего центра.
Откройте раздел «Мои ключи ЭЦП» и выберите «Перевыпуск ключей ЭЦП». НУЦ РК указывает, что такая заявка подается онлайн при наличии действующих ключей.
После получения новых сертификатов проверьте их работу до того, как старый ключ перестанет действовать.
Совет эксперта: не ждите последнего дня. Если ЭЦП используется для налоговой отчетности, бизнеса, государственных услуг или подписания документов, заранее созданный новый ключ снижает риск остаться без доступа.
Что делать, если ЭЦП потеряна
Если файл ключа удален, поврежден или вы больше не знаете, где он находится, восстанавливать именно этот файл не нужно.
Проще выпустить новую ЭЦП. Для физических лиц НУЦ РК предусматривает удаленный выпуск с биометрической идентификацией. С июня 2025 года получить ключ НУЦ РК можно только лично, а не через доверенное лицо.
В eGov Mobile выпуск ЭЦП также выполняется через идентификацию пользователя и биометрию.
Что делать, если забыли пароль
Здесь восстановить доступ к старому ключу не получится.
НУЦ РК прямо указывает: пароль не хранится в удостоверяющем центре и не восстанавливается. При его утрате сертификат необходимо отозвать и выпустить заново.
После выпуска новой ЭЦП сохраните ключ в безопасном месте и не передавайте пароль другим людям.
Что делать, если ЭЦП скомпрометирована
Если вы отправляли файл ЭЦП кому-либо, оставляли его на чужом компьютере или подозреваете посторонний доступ, старому ключу доверять уже нельзя.
Зайдите в личный кабинет НУЦ РК и используйте функцию «Отзыв ключей ЭЦП». Затем оформите новый ключ.
НУЦ РК отдельно предупреждает о мошенниках, которые представляются сотрудниками удостоверяющего центра и просят сообщить SMS-код или перейти по сторонней ссылке. Сам НУЦ не обзванивает пользователей с предложением продлить сертификат по телефону.
Типичные ошибки
Пытаться восстановить забытый пароль. Это невозможно.
Использовать старую ЭЦП после подозрения на компрометацию. В такой ситуации безопаснее сначала отозвать сертификат.
Хранить ключ только на рабочем столе компьютера. НУЦ РК считает хранение на персональном компьютере менее безопасным и рекомендует защищенный носитель.
Передавать ЭЦП другому человеку. С 28 июня 2025 года выпуск ключей осуществляется лично владельцем.
Мини-чек-лист
Перед выпуском новой ЭЦП проверьте:
старый ключ еще нужен или его пора отозвать;
сохранился ли файл ключа;
помните ли вы пароль;
не получил ли ключ доступ другой человек;
куда будет сохранена новая ЭЦП.
FAQ
Можно ли восстановить удаленный файл ЭЦП?
Сам файл ключа нельзя восстановить через НУЦ РК. При отсутствии доступа к ключу оформляют новую ЭЦП.
Можно ли восстановить пароль от ЭЦП?
Нет. Пароль не хранится в НУЦ РК и не подлежит восстановлению.
Можно ли получить новую ЭЦП онлайн?
Да. Для физических лиц предусмотрен удаленный выпуск с биометрической идентификацией. При невозможности пройти такую идентификацию предусмотрен вариант обращения в ЦОН.
Нужно ли отзывать старую ЭЦП после выпуска новой?
Если старая ЭЦП скомпрометирована или больше не должна использоваться, ее следует отозвать. НУЦ РК предупреждает, что выпуск нового ключа сам по себе не означает автоматическое прекращение действия старого.
Заключение
Если потерян файл ЭЦП или забыт пароль, искать способ «восстановить» старый ключ не нужно. Безопасное решение — отозвать старый сертификат при необходимости и выпустить новый.
Если действующая ЭЦП сохранилась, используйте функцию перевыпуска в личном кабинете НУЦ РК. Для новой ЭЦП физическое лицо проходит идентификацию самостоятельно.
Источники: Национальный удостоверяющий центр РК, eGov Mobile, информационно-правовая система «Әділет». С 11 сентября 2026 года действует новый порядок выдачи, хранения и отзыва сертификатов ЭЦП, утвержденный приказом № 522/НҚ от 28 августа 2026 года.